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Bewertung zu Fördeblau
Bewertung zu kurz-mal-weg.de
Im Ernstfall keinerlei Unterstützung
Eine korrekte Anzahl der Gäste wurde nicht an das Hotel eingeleitet. Per Mail wurde ein Upgrade auf ein Comfy-Maxy Zimmer vereinbart.
Da das Hotel aber nicht informiert und ausgebucht war, habe ich die ServiceHotline von kurz-mal-weg angerufen.
Hier wurden wir mit der Information angefertigt, dass das Hotel der Veranstalter sei und KMW nichts weiter unternehmen wird.
Absolut empathielos, jemand mit 2 Kindern ohne Unterkunft dastehen zu lassen.
Dank großem Engagement des TinyTwice Hotels konnte der Aufenthalt doch noch stattfinden.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von kurz-mal-weg.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Informationen zu Ihrer Buchung nicht korrekt an das Hotel übermittelt wurden und Sie dadurch in eine so belastende Situation geraten sind. Gerade mit Kindern ist eine solche Unsicherheit absolut verständlicherweise besonders belastend. Dass Sie sich von unserem Kundenservice nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, bedauern wir sehr. Umso mehr danken wir dem engagierten Team des TinyTwice Hotels, das dennoch eine Lösung möglich gemacht hat. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter.