Schlechter Service und unzureichender…
Schlechter Service und unzureichender Umgang mit eigenen Fehlern
Als Erstpatientin bin ich leider extrem enttäuscht von Bloomwell. Ich habe ein Aktionspräparat bestellt und direkt bezahlt. Erst im Nachgang stellte sich heraus, dass die gewählte Partnerapotheke das Präparat gar nicht auf Lager hatte.
Anstatt für diesen Fehler eine unbürokratische Lösung anzubieten (wie eine interne Umbuchung oder ein unkomplizierter Sortenwechsel), wurde mir vom Support lediglich mitgeteilt, ich solle doch einfach selbst neu bestellen. Das bedeutet in der Praxis: Mein Geld ist durch die Stornierung für Tage blockiert, ich stehe ohne meine benötigte Medikation da und soll den Betrag vorerst noch einmal selbst vorstrecken.
Dass Patienten bei Systemfehlern der Plattform und deren Partnerapotheken derart im Regen stehen gelassen werden, ist absolut kundenunfreundlich. Bisher leider eine sehr enttäuschende Erfahrung