Paket wird trotz Versprechung nicht abgeholt.
Ich soll am Donnerstag von 09:00 bis 17:00 zu Hause sein, um ein Paket abzuholen. Das habe ich getan, aber niemand kam vorbei (und auch keine E-Mail oder keinen Telefonanruf). Nachdem ich nachgefragt hatte, wurde mir gesagt, ich soll am nächsten Tag wieder von 09:00 bis 17:00 auf die Paketabholung warten. Wieder vergebens und wieder kein Kontakt, bis ich mich erkundigt habe. Auch keine Entschuldigung, nur die Anweisung, an einem dritten Tag von 09:00 bis 17:00 Uhr anwesend zu sein, damit das Paket abgeholt werden kann.
Update: Das Paket wurde jetzt abgeholt, allerdings ohne vorherige telefonische Ankündigung.
Antwort von Cargoboard GmbH & Co. KG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Eine zuverlässige Abholung und rechtzeitige Information bei Änderungen sind ein zentraler Qualitätsanspruch, den wir an uns und unsere Partner stellen. Der von Ihnen geschilderte Ablauf entspricht nicht diesem Anspruch.
Wir werden den Vorgang intern mit den beteiligten Teams aufarbeiten und melden uns bei Ihnen. Falls Sie zur noch ausstehenden Abholung offene Fragen haben, erreichen Sie mich jederzeit direkt per Mail.
Lukas Petrasch, CEO – lukas.petrasch@cargoboard.com