3 Monate Reparatur-Drama - bitteres Ende
Reparatur- und Retourenabwicklung absolut enttäuschend
Wir haben im Frühjahr 2025 eine hochwertige Lelit Espressomaschine über Kaffee24 gekauft. Leider entwickelte das Gerät innerhalb der Garantiezeit ein Leck. Was danach folgte, war äußerst frustrierend:
Negativ:
Maschine am 29. April retourniert, Rückmeldung zur Reparatur nur nach wiederholtem Nachfragen im Mai, Juni und Juli.
Support verweist konsequent auf den Techniker – eigene Initiative notwendig, keine proaktive Kommunikation.
Telefonnummern statt Lösungen – man muss selbst hinterhertelefonieren.
Nach 3 Monaten kam das Paket unangekündigt zurück – Maschine stark verbogen, in beschädigtem Zustand.
Verpackung unzureichend, Rückversand offensichtlich lieblos.
Nun beginnt das nächste Spiel: Kaffee24 verweist wieder auf den Techniker. Verantwortung wird abgeschoben.
Bisher Positiv:
Immerhin ein 5 € Gutschein – als „Entschuldigung“ nach über 12 Wochen Wartezeit. Leider zynisch angesichts Schadens über 1000€.
Fazit:
Keine Empfehlung für teure Geräte oder Garantiefälle. Wer Service, Verlässlichkeit und saubere Kommunikation erwartet, wird hier enttäuscht.
Wir sind gespannt auf nächste Schritte.