Problematischer Umgang mit Fehlern / Bewertungen
Ich habe leider schlechte Erfahrungen mit Connox gemacht. Die bestellten Wandhaken sind beim Anbringen in der Wand einfach abgebrochen - sie waren offensichtlich aus minderwertigem Material. Nun habe ich Schraubenstummel in der Wand stecken, die ich nicht mehr herausbekomme - Vorzimmerwand ruiniert.
Das kann ja einmal passieren und der Kundenservice von Connox hat auch schnell geantwortet, aber die Reaktion war in meinen Augen sehr enttäuschend. Zunächst wurden mir nur die Kosten für die Hälfte der Haken ersetzt, nach einer deutlichen Reaktion wurde mir ein 20€- Gutschein angeboten. Ich finde das sehr unzufriedenstellend, zumal es mir nicht einmal möglich ist, eine Kundenbewertung für die bestellten Haken zu schreiben, um andere zu warnen. Die Bewertungen werden bei Connox offensichtlich stark kontrolliert und sind in meinen Augen nicht vertrauenswürdig.
Antwort von Connox
Guten Tag,
es tut uns außerordentlich leid, dass es aufgrund der defekten Haken zu den Problemen gekommen ist.
Für die entstandenen Umstände können wir uns nur bei Ihnen entschuldigen.
Über Ihr Kundenkonto können Sie bei den getätigten Bestellung sonst üblicherweise auch Bewertungen zu den Produkten abgeben.
Viele Grüße
Ihr Connox Team