Ne leider nicht mehr ok
Mir tut das hin und her meiner Bewertung leid, aber ich habe auch ehrlich die Nase voll und möchte hier auch anderen authentisch zeigen, was Sache ist.
Nachdem sich der Support zunächst meldete und eine (von vier) Testauswertungen dann doch kam, war ich guter Dinge und habe meine Bewertung positiver verfasst. Insbesondere auch, weil alle meine bisherigen Erfahrungen mit Cerascreen wirklich gut waren.
Der Support beantwortet auch Nachrichten, das möchte ich gar nicht kritisieren. Aber eine Stuhl- und zwei weitere Blutproben seit über einer Woche nicht auszuwerten ist einfach nicht okay. Wenn man Engpässe hat, sollte man das schon bei der Bestellung für Kunden vermerken, das läuft sonst nicht.
Ich bekam dann auch eine Mail, dass die Tests die ich gemacht habe (HS-CRP und Cholesterin) länger brauchen als andere Tests. Das ist Quark. Mein HS-CRP ist auch ausgewertet, der meines Mannes, der auch über meinen Account läuft, aber nicht. Und die bisherigen Cholesterin-Tests waren 2 Tage nach Auswertung IMMER da.
Also ne, sorry, ich hab wirklich gehofft, dass es eine einmalige Verzögerung war, aber da ich oft und viele Kontroll-Tests mache, werde ich jetzt nach einem anderen Labor schauen müssen. Das ist mir zu heikel, ganz besonders wenn man einen Wert dringend braucht.
Antwort von Cerascreen
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – und vor allem für Ihre bisherige Treue sowie Ihre ehrlichen Worte. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell enttäuscht sind.
Tatsächlich kommt es bei unseren unterschiedlichen Tests zu abweichenden Analysezeiten, da jede Probe individuell ausgewertet wird und je nach Testverfahren verschiedene Zeitfenster notwendig sind. Wir bemühen uns sehr, die voraussichtlichen Analysezeiten transparent online anzugeben und diese auch einzuhalten. Wenn das bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns sehr freuen, wenn Sie bei offenen Fragen unserem Kundenservice nochmals direkt schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team