Vermeintliche Besitzer Wechsel, kassiert nicht geliefert
Vermeintliche Besitzer Wechsel, Wein für 198€ am 28. März. Wir sind erst vertröstet worden, dass es noch nicht lieferbar ist. Das Geld ist kassiert worden, aber die Ware wurde nicht geliefert. Der neue Betreiber verweigert jeder Verantwortung, und GVG Genuss GmbH der ursprüngliche Verkäufer antwortet nicht.
Antwort von My Gourmet 24
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen Ihren Ärger sehr gut.
Wir möchten offen und transparent mit Ihnen kommunizieren: Das Unternehmen wurde kürzlich von uns übernommen, dies nicht nur vermeintlich und auch mit keinem Hintergedanken!
Wir sind nun das neue Betreiberteam. Leider haben wir keinerlei Zugriff auf Bestellungen, Kundendaten oder Umsätze, die vor der Übernahme – also unter der Verantwortung der früheren Betreiber – getätigt wurden.
Bitte glauben Sie uns: Wir machen es uns mit dieser Situation keineswegs einfach. Im Gegenteil – wir nehmen jede Rückmeldung ernst und möchten eigentlich für alle Anliegen eine Lösung finden. Doch in diesem Fall ist es uns schlichtweg nicht möglich, auf vergangene Bestellungen zuzugreifen oder Rückerstattungen vorzunehmen, da wir weder rechtlich noch technisch dazu in der Lage sind. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir solche Alt-Fälle nicht bearbeiten können, nicht dass wir dies nicht möchten! Wir haben in guten Glauben mygourmet24 übernommen, das versichere ich Ihnen!
Als mögliche nächste Schritte raten wir Ihnen, sich direkt an den Zahlungsdienstleister zu wenden. Wenn Sie z. B. über PayPal gezahlt haben, können Sie dort einen Fall eröffnen. Das erhöht die Chance, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Wir selbst sind ein junges Unternehmen und leiden aktuell stark unter den Folgen und Versäumnissen der vorhergehenden Betreiber – operativ, wirtschaftlich und im Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden. Umso mehr bitten wir Sie, uns nicht für Vorgänge verantwortlich zu machen, auf die wir keinen Einfluss hatten und aus denen wir keinerlei Einnahmen hatten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für alle Anliegen, die unser jetziges Angebot betreffen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr mygourmet24.de -Team (neue Betreiber)