Mal wieder nicht verwendbar....
Zum wiederholten Mal bekam ich nach 10 Tagen die Meldung, dass meine Proben angekommen sind - und kurz darauf die Info, dass die Proben nicht verwendet werden können. Ja logisch - wenn die Proben 10 Tage rum liegen.... Nein, danke, ich möchte keinen kostenlosen Test mehr. Ich wende mich an ein seriöses Labor.
Antwort von Cerascreen
vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Frust und möchten gerne zur Klärung beitragen: Der von Ihnen eingesendete Test ist grundsätzlich bis zu 30 Tage stabil, sodass die Versanddauer von knapp acht Tagen nicht der Grund für die Nichtauswertbarkeit war. In Ihrem Fall lag es daran, dass die eingesendete Testkarte nicht den erforderlichen Qualitätskriterien entsprach – sie war leider feucht. Dies kann z. B. passieren, wenn die Trockenblutkarte nicht ausreichend getrocknet wurde, bevor sie in den Versandumschlag gelegt wird.
Da unser Labor nur Proben auswertet, die verlässliche und aussagekräftige Ergebnisse liefern können, werden Proben, die diesen Standards nicht entsprechen, vorsorglich abgelehnt – aus Verantwortung gegenüber der Aussagekraft Ihrer Analyse.
Natürlich möchten wir trotzdem, dass Sie mit Ihrem Erlebnis zufrieden sind. Eine Rückerstattung ist selbstverständlich möglich – wenden Sie sich dazu einfach direkt an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team