Unzureichende Angaben zur Rücksendung und mindere Qualität
Leider habe ich nicht gecheckt, dass Cendura "Deutschland" absolut nichts mit Dtl zu tun hat. Es wäre auch ein leichtes, einfach direkt auf der HP anzugeben, dass Waren nie per Retourenlabel zurückgesandt werden können und ZWAR AUSSCHLIEßLICH auf eigene Kosten nach CHINA. Auch dieseAdresse KÖNNTE man direkt auf der HP angeben, davon wird aber abgesehen, um die Kunden in Sicherheit zu wiegen. Ich habe ein technisches Gerät erworben, das viel schlechter war, als beschrieben (und erwartet). Auch der Versand dauerte nicht 24h,sondern mehr als 2 Wochen. Jetzt ist mir ja auch klar, warum.
Mein Fazit: Finger weg von diesem Shop. Eine Enttäuschung scheint vorprogrammiert. Auch die "Art" einer Entschädigungsleistung entspricht keinem Standard. Wenn etwas nicht richtig funktioniert, gehört es erstattet, ohne wenn und aber. Aber bei einer Rücksendung nach China auf eigene Kosten kann (und sollte!) man dieses zusätzliche Risiko nicht eingehen. Darauf wird spekuliert und dem Kunden eine minder "Entschädigung" angeboten. Für uns niemals mehr dort wieder eine Bestellung.
Antwort von Cendura
Hallo Emily,
es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung und deiner Erfahrung unzufrieden bist. Wir verstehen, dass so eine Situation sehr frustrierend sein kann.
Transparenz ist uns wichtig. Unsere Rücksende- und Widerrufsbedingungen sind auf unserer Website sowie auf der FAQ-Seite klar beschrieben, einschließlich der Informationen zum Rücksendeprozess. Kunden können diese jederzeit vor einer Bestellung einsehen.
Wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert, prüfen wir den Fall selbstverständlich und versuchen immer, gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Team Cendura