Sehr enttäuscht
Ich habe eine Tolomeo Stehleuchte bestellt. Diese kam nicht mehr original verschlossen und ohne Lampenschirm und Schrauben an. Ich informierte den Kundenservice, der ein Ticket erstellte und mir die Information gab, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Dort sollte entschieden werden, wie weiter verfahren wird und ich solle auf eine Rückmeldung warten. Da ich dann weiter nichts hörte, rief ich wieder beim Kundenservice an. Das Ticket geht dann automatisch wieder von der Fachabteilung in den Kundenservice zurück und es erfolgt eine Aktualisierung. Mir wurde versichert, dass es mit Priorität bearbeitet wird. Aus dem Kundenservice bekam ich noch die Information, dass ich ja vielleicht die Lampe zurückgeben kann und eine neue im Internet bestellen kann. Der Dame im Kundenservice war leider nicht bewusst, dass der Preis jetzt höher lag als zum Zeitpunkt meiner Bestellung. Leider weiß ich bis jetzt nicht, ob der Lampenschirm nachgeliefert wird oder ob ich die Leuchte zurückschicke. Aus der Fachabteilung kommt jedenfalls keine Rückmeldung dazu. Die Leuchte liegt jetzt immer noch mit ihrer Umverpackung bei uns.