Zum ersten Mal bestellt
Zum ersten Mal bestellt. 3 Wochen vergangen und die Linsen sind immer noch nicht da. Liefertermin wurde 2-3 verschoben. Ich habe auch keine Verfolgungsnr. Echt frustrierend!
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren, und für Ihr anhaltendes Vertrauen in Vision Direct. Wir schätzen Ihre Treue sehr, und es ist uns stets ein Herzensanliegen, Ihnen einen reibungslosen und sorgenfreien Einkauf zu ermöglichen.
Wir bedauern aufrichtig und zutiefst die erhebliche Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung, die sich nun auf etwa drei Wochen verlängert hat. Wir haben volles Verständnis für Ihre Frustration und Enttäuschung und bedauern die Unannehmlichkeiten und Sorgen, die Ihnen diese Situation bereitet hat, zutiefst. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen, denn dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren geschätzten Kunden wie Ihnen bieten möchten.
Seien Sie versichert, dass uns Ihr Anliegen sehr am Herzen liegt und wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären. Um Ihnen weiterhelfen und Ihre Bestellung gründlich prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie beim Kauf verwendet haben, oder Ihre vorherige Bestellnummer. Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir Ihr Konto umgehend überprüfen und Ihnen eine klare und angemessene Rückmeldung geben.
Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit bedeuten uns sehr viel, und wir wissen die Gelegenheit, dies für Sie in Ordnung zu bringen, sehr zu schätzen. Wir setzen uns weiterhin voll und ganz dafür ein, Ihr Vertrauen in Vision Direct wiederherzustellen und sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, den Sie zu Recht verdienen.
Für eine schnellere Hilfe in Echtzeit empfehlen wir Ihnen wärmstens, sich per Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden, wo unsere engagierten Mitarbeiter Ihnen gerne umgehend weiterhelfen und Sie unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre geschätzte Treue. Wir wissen Sie sehr zu schätzen und sind weiterhin bestrebt, Sie mit Sorgfalt und Exzellenz zu betreuen.
Mit freundlichen Grüßen,
das Lensbest-Team