SCAM
Ich hab die selbe Erfahrung gemacht wie viele vor mir auch schon, ich habe am 24. Dezember 2023 eine Matratze erhalten die ich vorab schon storniert hatte und eigentlich nie bei mir ankommen sollte. Na gut das Kind ist in den Brunnen gefallen, jetzt warte ich seit geschlagenen 8 Wochen auf eine Abholung seitens Emma. Mir werde Woche für Woche erneut vertröstet und hingehalten und versprochen das sich die Spedition (DHL in Frankfurt) für einen Termin mit mir in Verbindung setzt.
Der Kunden Support der nach Ägypten ausgelagert wurde ist höchst inkompetent, Hilft nicht weiter und macht zusätzlich falsch aussagen und lügt. Sogar Teamleitung die man nach sehr langen betteln dran bekommt ist höchst skurril und macht falsche Versprechungen.
Ich habe sogar aus Verzweiflung schon mit der Kunden Beratung von Emma telefoniert, wohl wissen das die mir sicher nicht weiter helfen können. Auch die Kollegen wissen von dem Problem und schämen sich für Ihre Kollegen in Ägypten und den Service. Gleichzeitig habe ich heute versucht bei DHL in Frankfurt anzurufen die mir aber als Privatkunde nicht weiterhelfen können und mich drauf hinwiesen das Emma aber gerne anrufen kann um die umstände zu klären. ( Frag ich mich warum das seitens Emma nicht passiert).
Ich würde jedem empfehlen die Finger von Emma zu lassen dem seine nerven wichtig sind.
Langsam wird mir klar warum so ein Unternehmen so viel Werbung machen muss. NIE WIEDER EMMA!!!!
LG und passt auf.