Ich suchte eine Fachwerkstatt zur dauernden Betreung
Ich suchte eine Fachwerkstatt für Weinsberg und bekam diese Firma vom Fiat Autohaus empfohlen. Beim 1. Anruf wurde ich mit Herrn Sch., KFZ-Meister verbunden. Dieser äußerte sich sehr unhöflich und barsch, dass ich nicht erwarten könne eine Durchsicht umsonst zu bekommen. Ich erwiderte, das dies selbstverständlich sei. Antwort: Dann sind wir uns ja einig. Zur Terminabsprache sagte dieser Mensch, das Bestandskunden bevorzugt werden.
Wie soll das funktionieren, wenn angehende Neukunden als Menschen zweiter Klasse behandelt werden. Ich verzichtete auf eine Zusammenarbeit.
Anfang Juli rief ich erneut wegen eines Totalschadens an der Markise an. Wieder der selbe Herr Sch. . Genauso unfreundlich wie beim ersten Anruf.
Haben sie das Womo bei uns gekauft?
Ich verneinte und bekam als Antwort: dann müssen Sie bis Ende August warten, weil sie kein Stammkunde sind.
Wie will dieses Unternehmen Stammkunden gewinnen, wenn man als Neukunde abgelehnt wird? Ich bin selbst seit 37 Jahren in der Dienstleistung tätig und habe es bisher nicht erlebt, das so unfreundlich mit einem umgegangen wird.
10 Tage vor dieser Rezession benachrichtigte ich die Geschäftsführung per e-Mail über die kundenfeindlichen Praktiken diese Hr. Sch.. Bis heute kam keine Antwort! Absolut nicht zu empfehlen!!! Bestimmt gibt es Betriebe, die sich auch um Neukunden bemühen.
Ich habe einen Betrieb gefunden, der die Markise nach Gutachterbericht innerhalb von 14 Tagen austauschte. Ein mittelständisches Karosserieunternehmen mit vollen Auftragsbüchern, aber sehr bemüht auch Neukunden zufrienzustellen.