F. P.

Guten Tag, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es Schwierigkeiten mit deiner Leuchte gegeben hat. Den Verlauf mit unserem Support haben wir uns angesehen und haben jedes Mal in kurzer Zeit auf deine Nachrichten reagiert.
Wir freuen uns, dass es am Ende funktioniert hat und die Leuchte wieder funktioniert!
Melde dich gerne, solltest du Rückfragen haben.
Wir wünschen weiterhin viel Freude mit der Leuchte!
Beste Grüße
NEONA-Team

Sehr geehrter Alexander Posor,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Sie bereits mit einem unserer Kundenbetreuer in Kontakt stehen. Wie Ihnen bereits erläutert wurde, können wir die Rückerstattung derzeit leider nicht selbst veranlassen, da Sie ein Chargeback-Verfahren über Ihre Bank eingeleitet haben.

Sobald ein Chargeback-Verfahren eröffnet wurde, wird der Fall von Ihrer Bank bearbeitet. Die Prüfung und Entscheidung liegen in diesem Fall bei der Bank und können mehrere Wochen in Anspruch nehmen.

Wir bitten Sie daher, die Kommunikation mit Ihrem zuständigen Kundenbetreuer fortzuführen. Selbstverständlich werden wir weiterhin mit allen Beteiligten zusammenarbeiten, um den Fall so schnell wie möglich zu einer Lösung zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen
Click&Boat