Finger weg!!!
Finger weg – absolut unprofessionell.
Bestellung einer Leuchte (~300 €), fristgerecht im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts zurückgesendet.
Die Rücksendung (auf eigene Kosten) erfolgte ordnungsgemäß im Originalkarton und wurde nachweislich zugestellt.
Der Händler verweigerte dennoch die Rückerstattung mit Verweis auf angeblich (Nachweis bis heute nicht erbracht) fehlende Umverpackung sowie behauptete Transportschäden – ohne hierfür einen nachvollziehbaren Nachweis zu erbringen.
Mehrere Klärungsversuche sowie ein anwaltliches Schreiben blieben ohne inhaltliche Reaktion. Stattdessen wurde ausschließlich auf formale Argumente verwiesen. Während der gesamten Kommunikation über Wochen hinweg war keinerlei Bereitschaft erkennbar, eine sachgerechte oder kundenorientierte Lösung zu finden.
Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als mir die Ware (natürlich auch auf eigene Kosten) wieder zusenden zu lassen.
Insgesamt eine sehr enttäuschende, nervige und kundenfeindliche Abwicklung. Würde dort nie wieder bestellen.
Antwort von Lampenonline.de
Wir bedauern sehr, dass Sie den Ablauf der Rücksendung als so negativ empfunden haben. Unser Ziel ist es stets, Rückgaben transparent und fair abzuwickeln.
In Ihrem Fall wurde die Rücksendung im Rahmen unseres erweiterten Widerrufsrechts angemeldet. Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware sowie die Verpackung in einem einwandfreien und unbeschädigten Zustand bei uns eingehen. Bei Wareneingang wurde jedoch festgestellt, dass sowohl die Leuchte als auch die Umverpackung nicht unversehrt waren. Aus diesem Grund konnten wir die Rückabwicklung in diesem Fall leider nicht durchführen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Sie ärgerlich ist. Gleichzeitig sind wir an die entsprechenden Bedingungen gebunden, die für alle Rücksendungen gleichermaßen gelten. Die Ware wurde Ihnen daraufhin mit dem von Ihnen bereitgestellten Versandlabel wieder zugesendet.
Es ist uns wichtig zu betonen, dass wir jederzeit an einer sachlichen Klärung interessiert sind und bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir seien nicht lösungsorientiert vorgegangen.