Unzuverlässig
Ich habe eine Decke bestellt und mich darauf verlassen, dass sie innerhalb der angegebenen Zeit ankommt. Diese Frist ist abgelaufen und ein Tag später kam dann die Benachrichtigung, dass der Artikel erstattet wurde, weil er seitens des Herstellers nicht lieferbar sei. Ich habe mich darauf verlassen, dass ich die Decke erhalte und brauche sie auch dringend. Jetzt muss ich mich neu orientieren und habe Zeit verschwendet, in der ich die Decke schon gebraucht hätte. Ich bin absolut enttäuscht, wie unzuverlässig der Bestellungsprozess hier läuft.
Antwort von RidersDeal GmbH
Vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung.
Ich kann Deinen Ärger und Deine Enttäuschung absolut nachvollziehen. Du hast Dich auf unsere Lieferzeit verlassen und die Decke dringend gebraucht. Dass Du nun ohne Decke dastehst und Dich erneut auf die Suche machen musst, tut mir wirklich leid.
Leider ist hier einiges schiefgelaufen. Wir haben uns darauf verlassen, dass die bestellte Ware vom Hersteller rechtzeitig bei uns eintrifft. Tatsächlich kam die Lieferung aber nicht nur verspätet, sondern auch noch unvollständig bei uns an.
Was mich persönlich aber am meisten ärgert, ist unsere Kommunikation. Wir hätten Dich frühzeitig über die Verzögerung informieren müssen. Und spätestens als klar war, dass wir die Decke nicht liefern können, hätten wir uns persönlich bei Dir melden und die Situation erklären müssen. Stattdessen hast Du lediglich eine Erstattungsbenachrichtigung erhalten. Das ist weder besonders kundenfreundlich noch entspricht es unserem eigenen Anspruch.
Ich möchte mich dafür aufrichtig bei Dir entschuldigen. Ich weiß, dass Dir das die verlorene Zeit nicht zurückgibt und Du dadurch auch nicht schneller an Deine dringend benötigte Decke kommst.
Ich hoffe trotzdem, dass Du uns irgendwann noch einmal eine Chance gibst, es besser zu machen.
Liebe Grüße
Tatjana