Mighel

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Ich habe mich bewusst für eine Miele WQ1000WPS Nova Edition entschieden, weil ich von einem Premium-Hersteller auch einen Premium-Service erwartet habe. Leider wurde ich in meinem Fall enttäuscht.

Bereits kurz nach dem ersten Technikerbesuch trat derselbe Fehler erneut auf. Nach einem weiteren Reparaturversuch schien das Gerät zunächst wieder zu funktionieren. Anschließend traten jedoch erneut Mängel in Form ungewöhnlich lauter Geräusche auf. Diese habe ich Miele per Video dokumentiert.

Besonders enttäuschend ist für mich mittlerweile jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Anfangs erhielt ich noch zeitnah eine Rückmeldung aus der Beschwerdeabteilung. Nachdem ich die erneuten Mängel gemeldet und Videos übersandt hatte, erhielt ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Antwort mehr.

Auf meine Trustpilot-Bewertung reagierte Miele anschließend öffentlich und bat mich, meinen Namen, meine Anschrift, die Reparaturaufträge und den bisherigen Schriftverkehr an eine spezielle E-Mail-Adresse zu senden. Dieser Bitte bin ich umgehend nachgekommen.

Seit meiner Kontaktaufnahme mit dieser angegebenen Adresse warte ich nun erneut seit sechs Tagen auf eine Rückmeldung. Auch auf meine vorherige Kontaktaufnahme warte ich inzwischen seit dem 1. Juli auf eine Antwort.

Damit zieht sich mein Reklamationsfall trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und dokumentierter Mängel immer weiter hin. Für einen Premium-Hersteller und ein Gerät dieser Preisklasse halte ich diesen Umgang mit einem Kunden für völlig inakzeptabel.

Ich habe Verständnis dafür, dass technische Defekte auftreten können. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall fühle ich mich trotz mehrfacher Reparaturversuche, wiederholt gemeldeter Mängel und mehrerer Kontaktaufnahmen inzwischen allein gelassen.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire und kundenorientierte Lösung. Stand heute kann ich den Service von Miele jedoch leider nicht empfehlen.

Ich habe den Roborock Saros 10R inzwischen zweimal austauschen lassen, weil ständig etwas damit war. Das Gerät macht komische Geräusche am Rad und funktioniert insgesamt sehr unzuverlässig – es macht, was es will, aber nicht das, was es soll.

Der Kundenservice war anfangs hilfreich und freundlich, hat aber irgendwann einfach nicht mehr geantwortet, obwohl die Probleme weiter bestanden. Ein solcher Umgang mit zahlenden Kunden ist für mich inakzeptabel.

Fazit: Ich kann das Gerät absolut nicht empfehlen und werde nie wieder ein Produkt von Roborock kaufen.

Ich habe mein Paket sehr schnell erhalten, was anfangs einen positiven Eindruck hinterließ. Allerdings wurde das Gehäuse nicht im versprochenen Zustand geliefert. Die Schutzfolie war entfernt, es gab Kratzer, die Schrauben lagen lose in der Verpackung, und es war ein abgeschnittener Kabelbinder dabei.

Der Kundenservice reagierte schnell auf meine Beschwerde und bot eine Rücksendung sowie Rückerstattung an. Da das Gehäuse jedoch derzeit überall ausverkauft ist und als Geburtstagsgeschenk gedacht war, bat ich um einen Preisnachlass, der abgelehnt wurde, da bereits ein Rabatt von 30€ gewährt worden war.

Obwohl das Produkt nicht wie beschrieben geliefert wurde und kein weiterer Preisnachlass möglich war, schätze ich die schnelle Reaktion des Kundenservices. Es war eine insgesamt gemischte Erfahrung.

Ich möchte mein Geld zurück.
steelseries verlangt von mir das ich ups Anzeige bei der Polizei, obwohl ups heute geschrieben hat und eingesehen hat dass das Paket verschwunden ist und den Betrag erstattet wird.
Sie lachen mich aus in den Nachrichten und sagen das ich das Geld nur bekomme wenn ich ups anzeige.
Ich brauche dringend Hilfe was soll ich tun
Werde es wohl mit Paypal Käuferschutz klären müssen.

Seid 14 Tagen warte ich auf mein Paket habe mit UPS und steelseries nur Kopfschmerzen.
Kundenservice ist so schlecht, sagt mir ich soll ups bei der Polizei anzeigen dann bekomme ich mein Geld oder ein neues Paket zu geschickt obwohl das Paket wieder gefunden wurde.
Will nur mein Geld zurück das checken die aber nicht, helfen nicht sind zu unfähig.
Haben nur eine kurze Nachforschung gemacht und danach bleibt alles an einem Hängen.
Vertraut mir lasst es und bestellt nichts direkt bei dem im online Store habe die Boxen nochmal bei Amazon bestellt
Arena 7 Qualität ist auch schlecht nie wieder werde ich da etwas bestellen.