Rolf

Die Bewertung bezieht sich auf den Miele-Service. Unser 9 Jahre alter Wärmepumpentrockner bleibt kalt und trocknet nicht mehr. Keine Fehlermeldung. Mit diesem Befund haben wir uns an den Miele-Service gewendet. Der Techniker kam, befestigte einen optischen Koppler und las etwa eine Stunde mit einem Laptop technische Werte aus. Ergebnis: Bis auf eine langsame Wärmeverteilung alles in Ordnung(???). Wie gesagt, das Gerät gibt keine Fehlermeldung ab und trocknet trotzdem nicht! Dann hat er noch schnell einen neuen Filter (der alte war noch sauber) verkauft und eine Geräteversicherung empfohlen. Ergebnis: auch mit dem neuen Filter funktioniert der Trockner (erwartungsgemäß) nicht. Außer Spesen (185 EUR) nichts gewesen. Auf einen solchen "Service", der keinerlei Ehrgeiz bei der Fehlersuche entwickelt und den Kunden ratlos und um 185 EUR ärmer zurückläßt, kann man gerne verzichten. Auch wegen der vielen anderen negativen Bewertungen, die wir hier bestätigen können, haben wir weitere Reparatur-bemühungen gestoppt. Wir kaufen einen neuen Trockner - der nach den Erfahrungen kein Miele mehr sein wird.

Die Rückabwicklung des Kaufs mit Gutschrift des Kaufpreises erfolgte sehr schnell. Es gibt einen Punkt, den man noch verbessern kann: Wenn der Käufer den Artikel aufgrund einer Einigung mit dem Käufer wieder zurückgesendet hat, müßte es nicht nur für den Verkäufer sondern auch für den Käufer die Möglichkeit der Meldung eines Kaufabbruchs geben. Bisher gibt es das nur für den Fall, dass der Käufer den Artikel noch nicht versendet hat.

Mir hat gefallen, dass Kettner auch bei einer Lieferverzögerung "am Ball" geblieben ist und fortlaufend über den Stand informiert hat.

Zuverlässige Lieferung. Sehr gute Kommunikation. Schöne Ware. Herzlichen Dank