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1 Stern – Leider die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Onlineshop gemacht habe.

Ich habe einen Bikini (Oberteil und Unterteil) bestellt. Das Oberteil kam bereits beschädigt bei mir an. Noch am Tag der Lieferung habe ich Fotos gemacht und diese per E-Mail an den Kundenservice geschickt. Da die Lieferung am Wochenende ankam, habe ich mich am Montag zusätzlich noch einmal per E-Mail, Instagram und messenger FB gemeldet und um eine schnelle Rückmeldung gebeten.

Leider erhielt ich keinerlei Antwort. Wochenlang wurde ich komplett ignoriert.

Erst nachdem ich den Fall bei PayPal gemeldet hatte, reagierte der Verkäufer plötzlich. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits alle Nachweise eingereicht, dass ich den Schaden sofort nach Erhalt gemeldet hatte. Dennoch zog sich die Kommunikation so lange hin, bis die Frist zur Konfliktlösung bei PayPal praktisch abgelaufen war.

Nach über sechs Wochen bot man mir lediglich an, das beschädigte Oberteil gegen ein neues auszutauschen. Das war für mich keine akzeptable Lösung. Ich brauchte den Bikini für den Sommer und hatte inzwischen längst Ersatz gekauft. Ich wollte den kompletten, ungetragenen Bikini – beide Teile mit Originaletiketten – zurücksenden und mein Geld zurückerhalten. Das wurde jedoch abgelehnt.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich für einen beschädigt gelieferten Artikel bezahlen musste, obwohl ich den Mangel sofort gemeldet und alles dokumentiert habe. Statt kundenorientiert zu handeln, wurde der Vorgang unnötig in die Länge gezogen.

Der Kundenservice ist für mich eine große Enttäuschung. Eine telefonische Kontaktaufnahme war nicht möglich, auf meine Bitte um einen Rückruf wurde nicht eingegangen und die Kommunikation erfolgte ausschließlich auf Englisch.

Ich kann nur jedem empfehlen, sich vor einer Bestellung gut zu überlegen, ob er dieses Risiko eingehen möchte. Sollte es zu einer Reklamation kommen, wünsche ich viel Geduld. Meine Erfahrung war leider durchweg negativ.

Das hab ich noch nie erlebt! Am Donnerstag hab ich falsche Tasche erhalten! Bis heute meldet niemand sich zurück (per Email)! Gestern nach 30 Minuten endlich hatte ich eine Möglichkeit mit einer Mitarbeiterin zu sprechen... was hab ich NUR gehört? TUT MIR LEID. Ich muss die Tasche zurück schicken... auf mein Geld warten und dann noch ein mal bestellen! Sie hat gesagt dass sie in Lager genug in Schwarz haben und ich könnte nach Rückerstattung die auf jeden bestellen! Heute schaue ich an und!? Die ist nicht mehr da!!!! So enttäuscht war ich noch nie! Nie wieder! Nicht zum empfehlen!!

Auf eine schlechte Bewertung können sie an dem gleichen Tag reagieren!!!! Auf die Anfragen der Kunden antworten Sie bis heute nicht!

Und jetzt? Per Telefon wurde es mir gesagt dass ich innerhalb 7 Tagen meine Rückerstattung erhalten soll... und hab eine Nachricht bekommen dasd die Rückerstattung sich verzögert... das war keine Reklamation! Das war eine normale Rücksendung weil SIE Fehler gemacht haben, nicht ich! Ich habe in schwarz bestellt und habe in beige bekommen also ist die Reklamation nicht meinerseits!

Kontakt mit Mitarbeitern sehr schlecht! Ich habe am 16.12 eine Kette bestellt! Sie haben mir geantwortet dass sie 2 bis 4 Tagen Zeit haben um die zu versenden. Heute ist 27.12... keine infos was los ist, gar nichts. Ich weiß , wir hatten Weihnachten, immer viel los aber trotzdem wäre es schön wenn jemand sich meldet wie weit die Bestellung ist... ich bin gespannt ob ich überhaupt die kette erhalte... nicht zu empfehlen!

Falsche Lieferung und dann nach erste Benutzung ist die Hülle kaputt gegangen... Für 30 eu so niedrige Qualität? Es geht nicht. Tut mir leid.