3 Monate Verzögerung, Falschlieferung und null Kulanz bei Eigenaufwand
Ich kann ReifenLeader leider absolut nicht empfehlen. Der Ablauf meiner Bestellung war ein einziges Chaos:
Fehllieferung:
Die Reifen kamen nie an meiner Lieferadresse an, sondern landeten bei einem Reifenhändler.
Kompletter Informationsverlust:
Der Paketdienst GLS meldete fälschlicherweise, die Ware sei von mir abgeholt worden. Über den tatsächlichen Verbleib wurde ich erst drei Monate nach der Bestellung informiert.
Kein Service, eigenständige Abholung:
Ich musste die Reifen nach dem späten Hinweis schließlich selbst beim Reifenhändler abholen und transportieren.
Das Enttäuschendste:
Trotz drei Monaten Wartezeit, Fehllieferung durch den Logistikpartner und meinem eigenen Aufwand für den Transport zeigte sich der Kundenservice absolut starr.
Ein kleiner Kulanznachlass für die Unannehmlichkeiten wurde mehrfach pauschal abgelehnt.
Fehler können passieren, aber wie hier mit Kunden umgegangen wird und jegliches Entgegenkommen verweigert wird, ist extrem kundenunfreundlich. Einmal und nie wieder!
Antwort von Reifenleader.de
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung mit einer so langen Verzögerung, einer wahrscheinlich fehlerhaften Zustellung und zusätzlichem Aufwand für Sie verbunden war.
Dass Sie erst nach drei Monaten eine Klärung zum Verbleib der Reifen erhalten haben und diese dann selbst abholen mussten, entspricht nicht unserem Anspruch. Da Sie Ihr Anliegen bereits bei unserem Kundenservice gemeldet haben, werden wir Ihre Reklamation intern priorisieren, damit der Ablauf mit dem Transporteur sowie die Bearbeitung Ihres Falls erneut geprüft werden.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch Ihre Kritik zur Kommunikation und zur abgelehnten Kulanz nehmen wir ernst und nutzen sie, um unseren Service zu verbessern.