Niclas B.

Hallo,

Es tut uns leid zu hören, dass du solche negativen Erfahrungen gemacht hast – das entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unsere Dienstleistungen stellen.

Wir verstehen den Ärger, wenn Migrationen wiederholt notwendig werden. Diese Schritte erfolgen allerdings gezielt, um unsere Infrastruktur zu modernisieren und dir langfristig bessere Performance zu bieten – aktuell durch die vollständige Umstellung auf neue AMD EPYC Server. Leider lassen sich dabei technische Risiken nicht immer vollständig ausschließen, obwohl wir unser Möglichstes tun, um Datenverlust zu vermeiden und rechtzeitig über alle Änderungen zu informieren.

Wir möchten dich ausdrücklich ermutigen, dich direkt bei uns zu melden, damit wir deinen konkreten Fall noch einmal prüfen können. Du erreichst mich persönlich unter berentzen@zap-hosting.com
– ich bin gern für dich da, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Frank

Hallo Niclas,

wir möchten uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung entschuldigen, die du mit unserem Support und der Kommunikation hattest. Wir verstehen, dass du enttäuscht warst, dass deine Lieferzeit nicht eingehalten wurde und dass es eine Verzögerung gab, um deine Bestellung abzuschließen. Wir sind uns bewusst, dass dies deine Erfahrung beeinträchtigt hat, und wir bedauern dies sehr.

Wir möchten dich jedoch darüber informieren, dass wir deine Bestellung bearbeitet haben und dein Server mittlerweile ausgeliefert wurde. Wir haben auch die Laufzeit zurückgesetzt, damit du die volle Leistung deines Servers nutzen kannst.

Wir möchten betonen, dass die Verzögerung bei der Lieferung auf Probleme zurückzuführen war, die wir mit der Bestellung der von dir gewünschten CPU hatten. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir uns bemühen, sicherzustellen, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet werden. Wir nehmen dein Feedback jedoch ernst und werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Lieferzeiten verbessert werden.

Wir schätzen dein Geschäft und möchten dir für deine Geduld und dein Verständnis danken. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, dir in Zukunft bessere Dienstleistungen und Produkte anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von DeinServerHost

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung, ich freue mich das wir alles klären konnten. Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit und kommen Sie gut und gesund in das neue Jahr.

Mit besten Grüßen
Andreas Fritz

Hi Niclas,
You're awesome too! Thank you for writing this review.