Es ist eine Frechheit zu unterstellen
Es ist eine Frechheit zu unterstellen, wenn die Karte nicht funktioniert, dass kein Geld drauf ist. Die Karte ist voll, funktioniert aber bei REWE in 81735 (obwohl Partner) nicht.
Den Kundendienst kann man weder telefonisch noch per Email erreichen. Bin mega sauer über so einen schlechten Service.
Antwort von Edenred Deutschland GmbH
Sehr geehrter Kunde,
es kann unterschiedliche Gründe haben, wieso eine Kartenzahlung nicht funktioniert. Ist die Karte aktiv und gültig? Ist der Partner auch in dem Einsatzgebiet Ihrer Karte und wird er Ihnen als Partner angezeigt?
Es ist unter anderem z. B. auch notwendig beim kontaktlosen Bezahlen die Karte in regelmäßigen Abständen ins Kartenlesegerät zu stecken. Vielleicht ist das auch der Grund für die Ablehnung der Transaktion.
Alle Informationen zu abgelehnten Transaktionen finden Sie in unseren FAQs unter:
https://nutzer.edenred.de/page/beneficiary-help-and-contact?question=warum-wurde-meine-karte-beim-akzeptanzpartner-vor-ort-nicht-akzeptiert
In der Tat ist es so, dass es aktuell zu längeren Wartezeiten in der Hotline und zu Verzögerungen in der Beantwortung von Anfragen kommt. Das Aufkommen in unserem Service ist aufgrund einer Systemumstellung sehr hoch, wodurch es leider zu diesen Verzögerungen kommt. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Wir geben unser Bestes alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Beste Grüße, Ihr Edenred-Team