CGF

We puzzelen graag in de Win special maar die kan ik in België niet meer kopen: bij een abonnement werd deze herhaaldelijk gestolen voor levering. De andere boekjes zijn veel minder geschikt voor ons gezin. Er is wel iets dat voor een Belgisch alternatief moet doorgaan maar helaas deze veel minder aangenaam en voor een mix van Nederlanders en Belgen in het gezin veel minder geschikt.

De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte was, maar dit werd snel uitgeklaard. De fiets was prima in orde, en de personen waar ik mee in contact was, waren alleen zeer vriendelijk en behulpzaam. Ik kan dit aan iedereen aanraden.

Ik had thuislevering gevraagd voor twee pakjes van verschillende verkopers. Het ene werd thuis geleverd maar het tweede pakje niet. Uren later kreeg ik een bericht dat ik een afhaalpunt geselecteerd had (niet waar) en ik het bij een afhaalpunt aan de andere kant van de stad kon ophalen. Ik vermoed dat de bezorger het over het hoofd heeft gezien en het dan maar daar gedumpt heeft. Daardoor moest ik extra kosten maken om het op te halen zo ver weg.

De site beloofd een levering de volgende dag, maar nu 11 dagen later nog altijd niets ontvangen. Het staat de hele tijd op "in verwerking". De klantendienst stuurt een automatisch antwoord dat ze de mail binnen 10 a 15 dagen zullen beantwoorden. Gelukkig werd er wel redelijk snel daarna geantwoord dat de bestelling 'vast zat in het systeem en hadden we ons pakket daarna wel snel in huis. Dat is al eens eerder gebeurd bij hen.

Dat is heel jammer want ik ben doorgaans wel tevreden met de kwaliteit van de producten, en de prijs. Maar de levertijd is regelmatig heel onbetrouwbaar.

De maatvoering is echt heel raar waardoor ik twee maal verzendkosten heb moeten betalen om een belachelijk smalle werkbroek (met lengtemaat 36) terug te sturen. Ik vermoed dat het buitenlandse maatvoering is maar er is geen maattabel op de website te vinden.
Ik heb het opgegeven hier nog iets te bestellen. De broek zag er op zich wel heel goed uit, dus daar toch nog een ster voor.

Overall good, delivery took a long time but I can understand that is probably because of the holiday season.

Er werd meerderemalen aangebeld, hetgeen heel fijn was omdat we nog lagen te slapen en de mail met de aankondiging niet hebben gezien omdat die slechts 20 minuten voordien werd ontvangen.

Zeer zeer slechte klantenservice: onmogelijk te bereiken en onmogelijk bij online bestelde cadeaubonnen een factuur te krijgen: de links in de emails werken niet en dit is al meerdere keren ( vorige jaren) gemeld maar nog altijd niet opgelost.