Hettich

Hallo Hettich,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit uns.

Gerne geben wir Ihnen weitere Auskunft über Ihre Buchung bei uns.

Sie haben bei uns Flüge gebucht die von zwei verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt werden. Ihr Hinflug geht mit einer Lowcost und Ihr Rückflug ist ein Linienflug. Dementsprechen sind die Gepäckbedingungen für Hin- und Rückflug unterschiedlich.
Sie haben für den Hinflug für zwei Passagiere 1 Gepäckstück gebucht. Beim Rückflug bestand jedoch keine Möglichkeit das Gepäck beim Buchungsvorgang dazuzubuchen.

Bei regulären Airlines in gegensatz zu den Lowcosts wird die Buchung durch ein distribution System durchgeführt (GDS) Dieses System erlaubt nicht, dass die Kunden beim Buchungsvorgang das Gepäck direkt dazubuchen und es muss manuel vorgenommen werden. Falls der Kunde das Gepäck hinzufügen möchtet, kann er das im Feld "besondere Bedürfnisse" eingeben oder sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzten.

Dementsprechend entspricht sich der bezahlter Betrag mit den beschriebenen Leistungen in Ihrer Bestätigungsemail und es hat sich kein Fehler unserseits ergeben.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung falls Sie auch Gepäck für den Rückflug dazubuchen möchten.

Ich hoffe wir konnten hiermit Klarheit in dem Fall bringen und bleiben Ihnen für weitere Anliegen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße,

Jenny Schneider