Seit 4 Monaten Ärger mit denen
Ich habe vor ca. 4 Monaten einen Kühlschrankgriff bei Produktwelt.de gekauft. Zuerst wurde ein falsches Teil geliefert, dann musste ich das Geld erneut überweisen, weil die Buchhaltung wohl den bereits geleisteten Betrag nicht verrechnen kann. Da ich mein Geld aber nicht zurückerhalten hatte, zahlte ich selbstverständlich auch nicht erneut. Daraufhin wurde ich gemahnt. Letztlich hab ich sogar nochmal gezahlt. Nach langem hin und her erhielt ich plötzlich zwei Türgriffe, weil der telefonische Kundendienst meinen Auftrag doppelt entgegen genommen hat. Mittlerweile wird meine 75 jährige Mutter (Lieferadresse) mit Mahnungen überschüttet. Aus "Angst" wollte sie bereits die ungerechtfertigte Forderung, welche nunmehr fast das Dreifache der Ausgangssumme beträgt, begleichen.
Buchhaltung, Kundendienst und Onlinebestellung scheinen die Übersicht völlig verloren zu haben.
Der Kunde ist der Leidtragende, da ich mich jetzt seit 4 Monaten mit Mahnungen über eine längst begliche Forderung rumschlagen muss, obwohl das Unternehmen sowohl die Anfangslieferung falsch gemacht hatte, als auch die Doppellieferung selbst versaut hat.
Meine letzte Bewertung vor einem Monat wurde von der Produktwelt pauschal mit "Lieber Kunde, wir kümmern uns...bla,bla,bla..." beantwortet. Bei diesem Unternehmen kann man nicht mit Kundenservice rechnen. Ach ja, und aufgrund der Doppellieferung hab ich jetzt auch noch drei verschiedene Referenznummern, da hier jeder Fall gesondert behandelt wird, obwohl alles miteinander verknüpft ist.
Ich kann nur jedem abraten, hier irgendetwas zu bestellen!!! Man bereut es über Monate hinweg!!!
Leider kann ich nur auf diesem Weg zur unten stehenden Antwort der Produktwelt Stellung nehmen:
Die Antwort vermittelt den falschen Eindruck, dass die Produktwelt um eine Lösung bemüht ist. In Wahrheit habe ich heute noch über meinen Anwalt einen Schlichtungsversuch gemacht. Ich wollte die vom Unternehmen fehlerhaft doppelt versandte Ware zurückschicken, aber man hat sich geweigert, das Versandrisiko zu tragen, und auf die letzte Mail meines Anwalts wurde dann gar nicht mehr reagiert.
Antwort von Produktwelt.de
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Dies ist natürlich auch nicht in unserem Interesse.
Wir sind aber stets bemüht, solche Fälle im Sinne unserer Kunden zu lösen.
In Ihrem Fall können wir nur 2 Bestellungen in unserem System finden. Bei einer Bestellung haben Sie eine Rückzahlung erhalten, die zweite Bestellung wurde von Ihnen bezahlt.
Falls es noch eine dritte Bestellung gibt, so senden Sie uns bitte die Daten an info@produktwelt.de, damit wir das intern nochmal klären können.
Wir möchten weder, dass Sie ungerechtfertigte Rechnungen bezahlen müssen, noch dass Sie einen negativen Eindruck von uns behalten.