Enttäuschend
Meine Erfahrung mit Lichtbild Manufaktur war leider sehr enttäuschend.
Das 3D-Modell meiner Stadt lässt ausgerechnet ihr bekanntestes Wahrzeichen – den Kirchturm – vollständig vermissen. Auch das Relief ist deutlich weniger ausgeprägt als auf den Werbebildern.
Mir wurde erklärt, dass dies an den begrenzten Geodaten kleinerer Städte liege. Wenn das tatsächlich der Fall ist, sollte dies vor der Bestellung wesentlich deutlicher kommuniziert werden, anstatt mit beeindruckenden Beispielen von Städten zu werben, für die deutlich bessere Geodaten verfügbar sind.
Das Unternehmen beruft sich außerdem auf die verbindliche Bestellvorschau und darauf, dass man dieser während des Bestellvorgangs zugestimmt hat. Rechtlich mag das korrekt sein, als Kunde bleibt man mit einem enttäuschenden Endergebnis jedoch ohne jede Lösung zurück.
Leider wurde weder eine Rückerstattung noch eine kulante Lösung angeboten.
Wenn Sie ein Modell einer kleineren Stadt bestellen möchten, gehen Sie nicht davon aus, dass es genauso aussieht wie die Beispiele in der Werbung. Fragen Sie vorher nach der Qualität der verfügbaren Geodaten – das kann Ihnen dieselbe Enttäuschung ersparen, die ich erlebt habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Kritikpunkt ist nicht, dass das fertige Modell von der bestätigten 3D-Vorschau abweicht, sondern dass die Vorschau selbst nicht ausreichend erkennen ließ, dass wichtige Wahrzeichen – wie der Kirchturm – vollständig fehlen würden.
Wenn die verfügbaren Geodaten Einschränkungen aufweisen, sollte dies vor der Bestellung deutlich kommuniziert werden. Nur so können Kunden eine fundierte Kaufentscheidung treffen.
Meine Bewertung soll daher vor allem zukünftige Kunden darauf aufmerksam machen, insbesondere wenn sie ein Modell einer kleineren Stadt bestellen möchten. So können sie sich vorab nach der Qualität der verfügbaren Geodaten erkundigen und spätere Enttäuschungen vermeiden.
Antwort von Lichtbild
Hallo, schade, dass du unzufrieden bist. Wir fertigen jedes Modell genau nach der vor der Bestellung bestätigten 3D-Vorschau. Falls dein Modell davon abweicht, schick unserem Support bitte ein Foto. Dann prüfen wir den konkreten Fall noch einmal.