Rikke Kyndesen

Perfekt levering, hurtig og effektiv. Smykket er helt som forventet.

Fantastisk hurtig levering og produktet lever op til forventningen.

Efter levering fra nettet vedr. Et par bukser fra HogM hjemmeside fra deres samarbejdspartner, Monki.

Det viser sig at bukserne er alt for store og skal retuneres. Men der er ikke vejledning eller returlabel med i pakken.

Jeg henvender mig i HogM i Esbjerg Storcenter, her modtager jeg et par virkelig ikke særlig kundemindet svar, som "vi tager, da ikke varer, retur fra nettet" ekspedienten går uden yderligere forklaring og ser underligt på mig og mine 2 børn. En anden ekspedient gentager og tilføjer, at vi nok hellere må tage ind i Monki da det er deres varer.....

Jeg tager bukserne og går ud af butikken.

Kører den lange vej ned på Broen shopping i Esbjerg, og henvender mig i butikken Monki.

Her står ekspedienten og ser på mig, som om jeg er faldet ned fra månen, og siger at de slet ikke tager varer retur fra nettet, og at det har de alser ikke lager til, fortæller der må være sket en fejl i HogM, for de plejer at tage varer retur fra nettet.

Herefter beder ekspedienten mig om at gå over i HogM, der også ligger på Broen Shopping Esbjerg.
For igen at starte hele møllen (forklaringen) forfra.

Nu er jeg ved at være godt irreteret, efter at blive kastet rundt i butikkerne, for at få byttet et par bukser til 400 kr.

I HogM butikken Broen shopping forklarer de mig, at de ikke må tage en vare retur, når det er en buks fra Monki.... at de for nylig har fået et samarbejde på nettet mellem de andre butikker som HogM ejer, at det er nyt og at de for nylig har modtaget en mail på dette, at det nok ikke er alle der har læst denne besked og at jeg skal sende den med posten med den returseddel og vejledning der lå i pakken, da jeg fik den........( som jeg jo ikke har da den ikke var i pakken)

Jeg forklarer hende, at jeg ikke er interesseret i deres samarbejdsproblemer på tværs eller deres ulæste mails, jeg vil bare gerne have en løsning på retuneringen.

Nu er jeg virkelig træt af det og tager hjem med et par ubruglige bukser og 400 kr fattigere.

Og den dårligste service om at jeg bare skal ringe til kundeservice.

Jeg kontakter kundeservice som skriver at de beklager men at jeg skal printe returseddelen og sende varen retur som de vejleder i på deres hjemmeside, som de mener lå i pakken.

Dette er den værste kundeoplevelse jeg nogensinde har haft, og jeg vil ikke anbefale nogen i at hande med HogM på nettet.

Super hurtig levering. God service.

Helt i top service, levering og beskrivelse.

Rigtig tilfreds

Hurtig levering, og god service.

Det tog desværre meget lang tid at få billederne.
Men kan se resultatet er værd at vente på.