Annalisa

Puntualità ed affidabilità. Risposte via mail veloci e cortesi.

Ho ordinato un bobine di carta altezza 25 cm e diametro 24 cm, ma sono arrivate altezza di 18 cm, diametro di 18 cm. Il servizio clienti a cui telefonare non risponde.

L'esperienza della nostra azienda è stata positiva. Ordinato 1 pneumatico il giorno 14/7 ed è arrivato, come da previsione, entro il 21/7. E' risultato conforme. Non abbiamo avuto necessità di rivolgerci all'assistenza, pertanto non possiamo giudicare questo aspetto.

Buon servizio come tempistiche. Inoltre si è seguiti da un referente attento e gentile fino alla spedizione dei prodotti. Sto valutando la mia unica esperienza finora

Più veloci del previsto, comunicazione rapida ed efficace, fornitura conforme.

Dal 2014 siamo clienti di Ratioform, ma negli ultimi anni sono stati necessari molta pazienza ed un gran dispendio di tempo. Di tanto in tanto si riesce a beneficiare di prezzi vantaggiosi, ma mi chiedo se ne valga la pena, dati i tempi necessari per risolvere i problemi che sorgono. I motivi sono diversi:
1. C'è un nuovo referente per quasi tutti gli ordini e, per quanto siano tutti molto cortesi, questo avvicendamento non favorisce il rapporto tra le aziende.
2. In caso sorga un problema, spesso non è semplice riuscire a riparlare con la stessa persona alla quale hai già spiegato l’accaduto. Mi è capitato più volte di dover rispiegare tutto ad un’altra persona.
3. quasi ogni fattura non corrisponde al nostro ordine: alcuni prezzi sono più bassi, alcuni sono più alti, le quantità non corrispondono al numero dell'articolo ecc. Ratioform potrebbe risolvere questo problema con regolari conferme d'ordine, ma le ho ricevute molto, molto raramente.
4. Per ovviare al problema del punto 3, abbiamo acquistato online gli ultimi ordini, ovvero con pagamento anticipato. Risultato: la merce non era ancora arrivata dopo 10 giorni e solo dopo due telefonate scoprimmo che la merce già pagata non era più disponibile e ci fu proposto un articolo sostitutivo.
Ho dato una valutazione bassa per via dei disguidi avuti, ma credo nelle potenzialità di Ratioform e mi auguro che possa introdurre miglioramenti che risolvano gli attuali problemi.

Seit 2014 kaufen wir bei Ratioform in Italien aber dazu braucht man viel Geduld. Man kann ab und zu von guten Preisangeboten profitieren, doch frag ich mich inzwischen, ob es sich lohnt. Die Gruende sind mehrere:
1. fast bei jeder Bestellung ist eine neue Kontaktperson vorhanden; selbst wenn ein Problem vorkommt, muss man sich stark bemuehen, um die gleiche Person am Telefon zu bekommen, sonst muss man alles neu erklaeren;
2. fast jede Rechnung stimmt mit unserer Bestellung nicht ueberein:
manche Preise sind niedriger, manche sind hoeher, die Mengen stimmen mit den Artikel-Nr nicht ueberein usw. Dieses Problem koennte Ratioform durch regelmaessige Auftragsbestätigungen loesen, doch diese erhielt ich sehr sehr selten:
3. um obige Probleme su beseitigen kauften wir bei den letzen Bestellungen online, also mit Vorbezahlung. Ergebnis: die Ware war nach 10 Tagen immer noch nicht eingetroffen und nur nach zwei Telefonanrufen wurden wir informiert, dass die schon bezahlte Ware nicht mehr vorhanden war und wir einen Ersatzartikel kaufen mussten.

Fornitore cortese e preciso. Consigliato!