Wir waren mit dem Ablauf rund um die…
Wir waren mit dem Ablauf rund um die Aktualisierung und Neuinstallation unserer SolidWorks-Systeme leider nicht zufrieden.
Beauftragt war aus unserer Sicht eine vollständige Installation und Inbetriebnahme auf den vorgesehenen Rechnern. Nach Abschluss der Arbeiten liefen jedoch nicht alle Systeme ordnungsgemäß. Bei zwei Rechnern mussten Probleme im Nachgang durch unsere interne IT behoben werden, damit ein stabiler Betrieb wieder möglich war.
Besonders kritisch sehen wir außerdem die fehlende Reaktion auf unsere Rückfragen. Über einen längeren Zeitraum erhielten wir keine Rückmeldung zu den gemeldeten Problemen. Das entspricht nicht dem Serviceverständnis, das wir bei einer bezahlten IT-/CAD-Dienstleistung erwarten.
Inzwischen laufen die Systeme im Wesentlichen wieder, allerdings vor allem durch interne Nacharbeit. Für zukünftige Projekte würden wir uns eine deutlich zuverlässigere Umsetzung, saubere Endkontrolle und verbindliche Kommunikation wünschen.