Tom Vervoort

Niet aan beginnen.. aardlekschakelaar gekocht van meer dan 300 euro die defect binnenkwam, de testknop werkte niet. Teruggestuurd in mei, in juni pas een bevestiging gehad en nu mid juli nog steeds geen nieuwe aardlekschakelaar. Telefonisch niet te bereiken.

update 21-7: to be fair ze hebben het uiteindelijk opgelost door een nieuwe schakelaar te sturen.. die doet het nu probleemloos. Het duurde nog steeds erg lang en het feit dat ze telefonisch niet te bereiken waren en pas dagen later op emails reageren maakt het geen toptent.

Relatively fast delivery, quite OK ish quality of the components for a DIY home battery, except for the BMS which is rubbish. They advertise with 200A charge/discharge, the battery can handle 0.5C at 314ah which would be 157 and the BMS is limited in charging to 100 amps and discharging it blows right to 200 amps. Apart from the fact that the bluetooth app doesnt work properly and the settings cannot be changed, it kinda works.

Where it gets worse is the cells.. they sold me A grade EVE mb31 cells, and I found out one cell (which ruins the whole pack) is pretty bad, so I cannot use about 10% of the capacity of the entire battery pack as it's in series. I've asked customer service to fix it but customer service doesnt respond at all, doesnt seem to exist. Would NOT recommend. I'll buy a spare cell and a new BMS and will fix it, but that wasn't the idea when I set out to build this one.

De online aangegeven voorraad klopt niet waardoor je een bestelling ondanks eerder overleg per mail in meerdere keren uitgeleverd krijgt zonder overleg vooraf.

Achteraf staat er dan twee keer verzendkosten (a 30 euro) op de factuur, telefonisch wordt beloofd dat ze deze schrappen en 4 maanden later heb je een aanmaning aan je broek en dreigen met een incasso. Stuur ze een nette mail dat je dit niet acceptabel vindt en je krijgt er eentje terug dat je dan maar in het opmerkingenveld had moeten aangeven ' geen deelleveringen'

Je zou het alleen al uit principe laten voorkomen, een bedrijf dat zo in en in klantonvriendelijk is verdient een lange pijnlijke juridische procedure.

update: Let's agree to disagree.. de eerste levering bevatte ongeveer 60% van de totale bestelling (van honderden planten, dus niet een paar), en er misten niet 1 of 2 soorten. Bij collega's was dit tot nu toe wel op orde en hebben we nooit soortgelijke problemen, er is wel eens iets niet leverbaar en normaal wordt daar even over gebeld of gemaild.

Over de - helaas telefonische - afspraak bestaat blijkbaar ook een verschil van mening. We betalen onder protest de 2e verzendkosten en sluiten daarmee het dossier.

De kwaliteit van de planten was overigens uitstekend, wel zo fair om dat ook te vermelden.