I will never buy here again/ Ich werde hier nie wieder kaufen
As a property developer, I will never purchase from this company again. The first order was also the last.
Our very first delivery, which consisted of a relatively small number of cabinets, already contained two errors. The replacement delivery took far too long, causing delays to our project. Communication with the delivery company was extremely poor. We repeatedly received the same vague response that the delivery would take place within a five-day timeframe. Apparently, only the driver was able to provide the actual delivery date. To make matters worse, the replacement was delivered without any prior notice and to the wrong address.
As if that wasn't bad enough, the replacement front panel we urgently needed arrived severely damaged. So the second delivery was wrong as well.
For a property development project that is being prepared for sale, these kinds of mistakes have a significant financial and operational impact. Yet the only response we received was that it would be "easy to solve" by temporarily installing the damaged panel.
I have rarely experienced such a lack of professionalism. I can honestly say that, because of your company, our project suffered serious delays and unnecessary complications. I cannot recommend this company to anyone who values reliability, communication, and professional service.
Als Projektentwickler werde ich bei diesem Unternehmen definitiv nie wieder etwas kaufen. Das erste Mal war gleichzeitig auch das letzte.
Bereits bei der ersten Lieferung einer relativ kleinen Anzahl von Schränken traten zwei Fehler auf. Die Nachlieferung ließ viel zu lange auf sich warten, wodurch sich unser Projekt erheblich verzögerte. Die Kommunikation mit dem Lieferunternehmen war katastrophal. Wir erhielten immer wieder dieselbe vage Antwort, dass die Lieferung innerhalb eines Zeitfensters von fünf Tagen erfolgen würde. Offenbar konnte nur der Fahrer den tatsächlichen Liefertermin mitteilen. Schließlich wurde die Lieferung ohne vorherige Ankündigung und sogar an die falsche Adresse geliefert.
Als ob das noch nicht genug gewesen wäre, war auch die dringend benötigte Ersatz-Frontplatte stark beschädigt. Damit war auch die zweite Lieferung erneut fehlerhaft.
Für ein Immobilienprojekt, das zum Verkauf angeboten wird, haben solche Fehler erhebliche finanzielle und organisatorische Folgen. Dennoch wurde uns lediglich gesagt, dass sich das Problem leicht lösen lasse, indem man vorübergehend einfach die beschädigte Front montiert.
Ein derart unprofessionelles Vorgehen habe ich nur sehr selten erlebt. Ich kann ehrlich sagen, dass unser Projekt aufgrund Ihres Unternehmens erheblich beeinträchtigt wurde und unnötige Verzögerungen sowie zusätzliche Probleme entstanden sind. Ich kann dieses Unternehmen niemandem empfehlen, der Wert auf Zuverlässigkeit, Kommunikation und professionellen Service legt.
Antwort von TOP-SHELF.de nobilia Küchen & Küchenschränke
Dear Ms. Torfs,
Thank you very much for your feedback.
Unfortunately, transport damage is outside of our control. However, as the retailer, we take full responsibility for resolving such issues and immediately arranged for a replacement to be produced free of charge. Our suggestion to temporarily keep the damaged front panel was intended solely as a short-term solution until the replacement arrived.
Regarding the delay to the schedule, we did not receive a response from you to our enquiries for almost 3 weeks. Only after receiving your reply were we able to confirm the order for production.
Regarding the delivery address, the goods were shipped to the address provided when the order was placed. We were only informed of the change of address after the shipment had already been dispatched. Nevertheless, we did everything we could to arrange for the delivery to be redirected to the building site.
We remain committed to resolving the outstanding issues as quickly as possible and bringing your project to a successful completion.
Kind regards,
TOP-SHELF Team