Frechheit: kein service , Produkt defekt
Frechheit, teures Gerät, kundenservice ungenügend ( 6 ).
Innerhalb der Garantiezeit kaputt. Auf Nachfrage schreiben sie nur, was man alles checken soll, was man als mündiger Bürger bereits gecheckt hat.
das reicht nicht. es müssen Fotos gesendet werden. dann sende ich Fotos.
dann soll auch ein Film gesendet werden , die Kaufbestätigung habe ich natürlich längst geschickt.
Nach einem Anruf eine ausländische Dame die sich entschuldigt einen Text auf Deutsch 2 x runterrattert und eine erneute email schickt. die Email sind immer mit dem Hinweis, wenn man nicht rechtzeitig antwortet wir der reklamationsantrag zurückgestellt. also alles nochmal gesendet, mittlerweis kommt man sich schon verascht vor.
nachdem WIEDER eine Serienemail zurückkam habe ich das zweit Mal angerufen; diesmal eine Stimme mit arabischem Accent( das Letzte mal wars ost- Asiatisch) genau der gleiche Text wurde abgelesen wie beim letzen Telefonat. ich hab super freundlich nachgehakt, da ich endlich aktive Hilfe wollte. beim Smalltalk stellte sich raus, es ist ein Medizin student in Ägypten der etwas deutsch spricht, er outete sich, weil er meinen Dr. Titel las und meinen ausländischen nachnamen. Mir war klar: die 0800 nr wird ins Ausland weiterleitet.
Er mailte mir endlich einen Retouren Aufkleber. Da ich die alten Packungen nicht mehr hatte, musste ich SÄMTLICHE Teile sicher einpacken, was eine Heidenarbeit war und zusätzlich ein Karton mit viel Packpapier kaufen. extremer Zeitaufwand und zusätzliche Kosten.
Als der kaputte Staubsauger endlich zurückkam, war ich extrem enttäuscht: der Griff fehl;, alle anderen aufwendig eingepackten Teile sind unverpackt wieder zurückgekommen. :-( (also alle paketkleber um kartonumhüllungen wiee zerschneiden…)
Das zieht sich inzwischen hin bis März das Jahr drauf!
wieder geht die Email Schreiberei los mit mit genau den gleich vorgefertigten Standard Antworten zurück.
ich bin echt sauer. bloss die Finger davon. wenn man solche Produkte verkauft sollte man mindestens für entsprechenden Service sorgen. Katastrophe , das ist absolut systematisiert so geplant von der Firma. ich kann immer noch nicht saugwischen: Finger weg vom Dreame‘ s jeglicher Art! selbst der eine Stern ist zuviel.
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung