Vorsicht: AGB's lesen, Rückerstattung prüfen
Ich habe einige Hoodies und T-Shirts von JP und bin und war mit der Qualität immer sehr zufrieden. Grundsätzlich finde ich auch die Art und Firmenphilosophie von JP gut.
Meine letzte Bestellung macht mich allerdings unzufrieden und lässt mich diese Bewertung schreiben, damit andere Kunden vorsichtig sind.
Ich habe einen Hoodie bestellt, bekommen und da er mir nicht gefallen hat von meinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Die Rückgabe habe ich über das Retourenportal abgewickelt. Alles unproblematisch. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Das ist zwar nicht super kundenfreundlich aber akzeptabel. Diese werden dann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Auch soweit erst einmal OK.
In der Abrechnung dann die Überraschung: Die ursprünglichen Versandkosten (7,90 Euro, Anmerkung: unverschämt hoch bei einem Hoodie) wurden ebenfalls nicht mit erstattet. Ein Blick in die AGB’s (§9: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (…), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist.)
Mein Widerspruch wurde mit einer lapidaren „Mitteilung über Rückerstattung“ von 7,90 Euro quittiert. Kein Wort eines Versehens oder des Bedauerns.
Da ich davon ausgehe, dass bei einem Onlineshop dieser Größe kein Mitarbeiter mit Taschenrechner einzelne Beträge berechnet und rückerstattet, sondern automatisierte Prozesse ablaufen, gehe ich von einem systematischen Verfahren zum Nachteil des Kunden aus.
Und wer keinen Widerspruch einlegt, weil der in Unkenntnis der AGB von der Richtigkeit der Berechnungen ausgeht, der hat leider Pech gehabt.
Schade.
Ich kann die schlechte Bewertung von JP Clothing auf Trustpilot nur unterstützen und rate zur Vorsicht.