Meine persönliche Erfahrung mit CHECK24 Reisen – eine große Enttäuschung

Ich habe lange nach unserer Reise gesucht und mich sehr gefreut, als ich endlich unseren Urlaub gebucht hatte. Leider habe ich die Reise ungefähr 15 Minuten nach der Buchung versehentlich storniert. Mir ist bewusst, dass der Fehler auf meiner Seite passiert ist, und ich möchte dafür auch die Verantwortung übernehmen.

Aber wie sich die Situation danach entwickelt hat, ist für mich eine große Enttäuschung.

Der Abflug ist bereits morgen. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall geprüft wird und man sich bei mir melden wird. Ich habe sehr gehofft, dass noch eine Lösung gefunden werden kann. Doch inzwischen warte ich seit zwei Tagen auf eine Rückmeldung, während die Zeit bis zum Abflug immer weiter läuft.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass das Hotel nach meinem Kenntnisstand bereit gewesen wäre, die Buchung wiederherzustellen, wenn der Reiseveranstalter Kontakt mit dem Hotel aufgenommen hätte. Ich habe mehrmals versucht, den Reiseveranstalter per E-Mail zu erreichen, aber auf meine letzten Nachrichten habe ich bisher keine Antwort erhalten.

Ich verstehe, dass ich selbst einen Fehler bei der Stornierung gemacht habe. Trotzdem fällt es mir sehr schwer, eine Situation zu akzeptieren, in der ich wegen einer versehentlichen Stornierung, die nur etwa 15 Minuten nach der Buchung erfolgt ist, möglicherweise einen erheblichen Geldbetrag verliere. Aus meiner Sicht wäre es in einem solchen außergewöhnlichen Fall sehr kundenorientiert und menschlich gewesen, kurz nachzufragen, ob die Stornierung tatsächlich beabsichtigt war.

Sehr viele meiner Freunde und Kollegen haben verfolgt, wie sich diese Situation entwickelt. Einige von ihnen haben mir gegenüber geäußert, dass sie nach dieser Erfahrung selbst keine Reisen mehr über CHECK24 buchen möchten.

Und ehrlich gesagt möchte auch ich nach diesem Erlebnis keine Reisen mehr über CHECK24 buchen.

Es tut mir sehr leid, dass meine erste Erfahrung mit der Buchung eines Urlaubs über CHECK24 ausgerechnet so verlaufen ist. Bis zuletzt habe ich gehofft, dass sich die Angelegenheit noch klären lässt, insbesondere weil der Abflug erst morgen ist.

Ich wollte einfach einen schönen Urlaub für meine Familie organisieren. Statt Vorfreude auf die Reise habe ich jetzt Sorgen wegen der Ungewissheit, der fehlenden Rückmeldung und eines möglichen erheblichen finanziellen Verlustes.

Ich hoffe sehr, dass CHECK24 meinen Fall noch einmal prüft und vielleicht doch noch eine Möglichkeit findet, mir zu helfen

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Was in Ihrer Antwort als „vierfache Bestätigung“ im Zeitraum vom 31.08. bis zum 01.09. dargestellt wird, kann meiner Meinung nach einen etwas anderen Eindruck von der tatsächlichen Situation vermitteln. Tatsächlich erfolgten diese Vorgänge innerhalb von ungefähr 15–20 Minuten und nicht über einen Zeitraum von zwei Tagen.

Auf dem Bildschirm erschien eine Schaltfläche, die ich falsch interpretiert und angeklickt habe, ohne mir bewusst zu sein, welche Konsequenzen dies haben würde. Eine solche Situation kann beispielsweise dadurch entstehen, dass ein Kind in der Nähe ist oder durch ein schlichtes Missverständnis bei der Bedienung – wie es in meinem Fall passiert ist.

Ich bedauere sehr, dass in einer solchen Situation seitens CHECK24 kein zusätzlicher Anruf oder eine anderweitige Rückfrage erfolgt ist, obwohl meines Erachtens die technischen und organisatorischen Möglichkeiten dafür vorhanden sein dürften.

Ich hoffe, dass meine äußerst unangenehme Erfahrung CHECK24 dazu veranlasst, solche Situationen künftig besser zu erkennen und zu verhindern – insbesondere dann, wenn mehrere Bestätigungen innerhalb eines so kurzen Zeitraums erfolgen und es gleichzeitig um einen erheblichen Betrag geht.

Ich möchte gerne glauben, dass CHECK24 tatsächlich daran interessiert ist, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. In meinem konkreten Fall ist bei mir leider bislang ein anderer Eindruck entstanden.