Es waren drei Anrufe hintereinander…
Es waren drei Anrufe hintereinander notwendig, um eine Aussage zu meinem Problem zu bekommen. Jeder Mitarbeiter hat etwas anderes gesagt, die ersten beiden waren überfordert und haben einfach aufgelegt, der dritte erst hat zugehört und eine kompetente Antwort gegeben. Die anderen beiden hatten keine Ahnung, einer war unfreundlich - unverschämt. Im Produkte verkaufen ist 1:1 groß, aber der Service, wenn man das Produkt hat, und ein Problem auftaucht ist schlecht. Das Marketing und die viele Werbung suggerieren eine hohe Service Qualität, die es in der Realität nicht gibt.
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Jagode,
wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, sollten Sie sich darauf verlassen können, direkt beim ersten Mal die richtige Antwort zu erhalten. Niemand möchte wegen desselben Anliegens mehrfach nachfragen müssen. Es tut mir aufrichtig leid, dass es erst beim dritten Anlauf geklappt hat.
Wenn Sie wollen, schaue ich gerne nach, ob alles nun abgeschlossen ist und melde mich dann bei Ihnen.
Schreiben Sie mir dann einfach eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19437065) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1