1 Stern ist noch zuviel! Finger weg!

Leider eine wirklich katastrophale Erfahrung – insbesondere der Umgang mit Kunden ist für mich unterirdisch.

Ich hatte Kühlmatten bestellt, die mangelhaft bei mir ankamen, und diese entsprechend reklamiert. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass sich jemand bezüglich meiner Reklamation bei mir melden würde. Stattdessen erhielt ich ohne weitere Rücksprache und ohne mein Einverständnis einfach eine Ersatzlieferung – und die gelieferten Kühlmatten wiesen erneut genau denselben Mangel auf.

Daraufhin habe ich die Ware zurückgesendet. Der Kaufpreis wurde zwar erstattet, auf die Rücksendekosten warte ich jedoch bis heute – obwohl mir deren Übernahme bereits vor der Rücksendung ausdrücklich zugesagt wurde.

Nach der Rücksendung wurde diese Zusage plötzlich infrage gestellt und es begann ein völlig unnötiges Hin und Her. Erst nach mehrfachem Nachhaken wurde mir erneut ausdrücklich zugesichert, dass die Rücksendekosten erstattet werden. Zuletzt wurde mir sogar mitgeteilt, die Rückzahlung sei bereits veranlasst worden. Geld eingegangen ist bis heute trotzdem keines.

Dass man einer ausdrücklich zugesagten Erstattung wochenlang hinterherlaufen, immer wieder nachhaken und diskutieren muss und selbst nach einer zweiten Zusage und einer angeblich bereits veranlassten Rückzahlung weiterhin auf sein Geld wartet, ist für mich absolut inakzeptabel.

Dieses gesamte Theater wegen einer eigentlich selbstverständlichen Rückerstattung ist einfach nur noch lächerlich.

Für mich ganz klar: Finger weg!!!