⭐ 1 Stern – zweimal gewartet, zweimal Ärger

Leider kann ich für diesen Ablauf nur einen Stern vergeben.

Die Sendung sollte bereits am Freitag geliefert werden. Wir haben deshalb den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet. Einen Tag vorher hatten wir sogar das komplette Schlafzimmer leergeräumt, weil für Samstagmorgen bereits ein Handwerker bestellt war, der das neue Wasserbett aufbauen sollte.

Die Lieferung kam am Freitag jedoch überhaupt nicht.

Erst als ich gegen Ende des angekündigten Zeitfensters selbst nachgefragt habe, wurde mir erklärt, es habe sich lediglich um einen „voraussichtlichen Liefertermin“ gehandelt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, dass sich eine Anlieferung durch Verkehr oder andere Umstände etwas verzögern kann. Aber zwischen einer kleinen Verspätung und einer Lieferung, die überhaupt nicht erscheint, besteht für mich ein deutlicher Unterschied.

Heute nun der nächste Versuch: Die Lieferung sollte zwischen 8:00 und 12:00 Uhr erfolgen. Also warten wir seit 8:00 Uhr wieder hier. Und plötzlich wird das Zeitfenster erneut auf 10:30 bis 14:30 Uhr verschoben.

Damit geht erneut ein großer Teil des Tages verloren.

Besonders ärgerlich finde ich, dass man seine eigenen Termine entsprechend plant, Räume vorbereitet und sogar Handwerker bestellt – und sich dann offenbar nicht auf die angekündigten Liefertermine verlassen kann.

Nach dem bereits komplett verlorenen Freitag und dem erneuten Warten heute fühle ich mich als Kunde wirklich nicht ernst genommen.

So sollte eine Spedition meiner Meinung nach nicht mit der Zeit ihrer Kunden umgehen. Daher leider nur 1 Stern.