Die AXA ist unterirdisch
Die AXA ist unterirdisch! Ich würde jedem davon abraten hier eine Versicherung abzuschließen !
Wir mussten aufgrund einer Immobilienübernahme eine Gebäudeversicherung erst einmal übernehmen. Soweit so gut. Daraufhin wollten wir natürlich die Unterlagen der Versicherung sichten, was ist enthalten etc. 6 Wochen hat es gedauert bis wir die Unterlagen haben. Das Sonderkündigungsrecht wurde uns zugesichert, da es einfach etwas dauern kann. Nach Sichtung der Unterlagen haben wir sofort gekündigt. Nun haben wir 1 1/2 Wochen später erfahren das eine Abschlussrechnung von knapp 500€ auf uns zu kommt. Und das obwohl unsererseits mehrfach telefonisch und per Mail Kontakt aufgenommen wurde ! Der Kundendienst ist auch nicht hilfreich und unfreundlich. Uns wurde nun gesagt, da der Versicherungsschutz vorhanden war, müssen wir bezahlen. Das wir aber ja schon viel früher kündigen wollten und es nicht ging ist der AXA egal.
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Melanie,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern.
Wir verstehen, dass die lange Wartezeit auf die Unterlagen, die späte Information über die Abschlussrechnung und die anschließende Kommunikation für Sie sehr unzufriedenstellend waren, gerade, wenn Sie von einem zugesagten Sonderkündigungsrecht ausgegangen sind.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Vorgang noch einmal geprüft wird, können Sie uns Ihre Versicherungsnummer und Ihre Kontaktdaten per E‑Mail an kundendialog@axa.de schicken (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Melanie“). Wir stellen dann sicher, dass Ihr Fall erneut durch die zuständige Fachabteilung bewertet und Ihnen eine Rückmeldung gegeben wird.
Ihr AXA-Feedback-Team