1 Stern – Reklamation wird nicht sinnvoll bearbeitet

Ich habe am 28.04.2026 einen Marstek Venus-E 5,12 kWh V3 Speicher für 1.049 € gekauft. Das Gerät funktioniert im Eigenverbrauchsmodus nicht zuverlässig. Es verliert regelmäßig die Verbindung zum Shelly Pro 3EM bzw. bleibt bei der Diagnose hängen. Der Speicher lädt im manuellen Modus, regelt aber im Eigenverbrauchsmodus nicht zuverlässig, obwohl der Shelly online ist und plausible Werte liefert.

Ich habe den Fehler ausführlich beschrieben und um Klärung gebeten, ob ein Firmware-Update, ein Austausch oder eine Rückabwicklung möglich ist. Statt einer echten Lösung wurde mir im Wesentlichen nur mitgeteilt, dass ich mich selbst an den Hersteller wenden soll bzw. das Gerät auf eigene Kosten per Spedition zurückschicken soll.

Auch im PayPal-Fall kam es zu keiner Lösung. Ohne Sendungsnummer konnte ich den Fall dort nicht sinnvoll weiterführen, weil der Händler keine praktikable Rückabwicklung angeboten hat. Der Fall wurde dadurch automatisch geschlossen, ohne dass das Problem gelöst wurde.

Aus meiner Sicht ist das bei einem Gerät dieser Preisklasse und bei einem Fehler an einer Kernfunktion nicht akzeptabel. Ich erwarte von einem Händler, dass er eine Reklamation aktiv bearbeitet und nicht einfach auf Hersteller oder teure Rücksendung per Spedition verweist.

Fazit: Produkt fehlerhaft, Reklamationsabwicklung enttäuschend, keine zufriedenstellende Lösung erhalten.