Letztendlich voll zufrieden!
Gebucht wurde vor Urlaubsantritt über TUICars (Check24; wohl Kooperation mit TopCar) für 12 Tage (Luxury; T-Roc Cabrio; guter Preis). An mehreren Stellen ist hinterlegt, dass Debitkarten (bei mir Sparkasse) nicht (!) angenommen werden. Ein Telefonanruf bestätigte mir, dass Debitkarten akzeptiert werden. Zwei weitere E-Mailanfragen blieben jedoch unbeantwortet. Daher habe ich die Buchung vor Reiseantritt schweren Herzens storniert (Geld wurde später - ca. zehn Tage - zurückgebucht).
Vor Ort habe ich dann nach Ankunft direkt am TopCar-Schalter nachgefragt. Auch hier bestätigte man mir, dass die Debitkarte akzeptiert werde. Daraufhin habe ich nach ein paar Tagen Aufenhalt online erneut über TUICars für die restlichen sieben Tage die gleiche Klasse gebucht (bezahlt mit PayPal).
Vom Hotel mit dem Bus zum Fluhafen (keine fünf Euro). Dort kurz gewartet (15 Minuten). Als ich dran war Führerschein vorgelegt. Die freundliche Dame hat nach einem Telefonat dann noch die Nummer meiner Debitkarte von Hand eingetragen und ich musste digital unterschreiben (die Kaution wurde nicht abgebucht?). Da war's!
Mit einem Bestätigungsbon dann rüber zu den Stellplätzen. Am TopCars-Center den Bon übergeben und sofort den Wagenschlüssel sowie die Stellplatznummer bekommen. Das war's wieder.
Der Wagen war in Ordnung (nicht ganz sauber) und vollgetankt. Danach folgten herrliche Urlaubstage mit Cabrio-Feeling (für AndroidAuto empfehle ich ein USB-Kabel mitzunehmen; funktionierte hervorragend).
Rückgabe genauso problemlos. Wagen vorher vollgetankt, auf einem freien TopCars-Parkplatz abgestellt (direkt bei Einfahrt zum Flughafen Fuerte Schranke auf der linken Seite), Schlüssel am Center abgegeben und Bestätigung für vollen Tank sowie die Stellplatznummer unterschrieben. Das war's!
Alles verlief absolut problemlos, vielen Dank!
Eine Anmerkung an TUICars/TopCars: Bitte kommunizieren Sie auf der Website, dass Debitkarten wohl doch angenommen werden.
Antwort von TopCar
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Erfahrungen mit uns zu teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass vor Ort alles so reibungslos geklappt hat und Sie wundervolle Urlaubstage mit Ihrem T-Roc Cabrio genießen konnten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Unsicherheit bezüglich der Akzeptanz von Debitkarten vor Reiseantritt sowie für die unbeantworteten E-Mail-Anfragen. Vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis zur Kommunikation auf unserer Website – wir nehmen diesen sehr ernst und arbeiten daran, die Informationen zur Akzeptanz von Debitkarten klarer zu gestalten, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen in TopCar. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Urlaub wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TopCar-Team