Ich habe ein refill für eine bodycream gekauft und dann festgestellt, dass diese nicht in meinen Tiegel passt. Beim Kundenservice wurde mir dann mitgeteilt, dass diese vor einem Jahr auf Glas umgestellt wurden ( was ja schon eine Frechheit und alles andere als nachhaltig ist wenn dafür tausende von alten Tiegeln weggeschmissen und neu produziert werden müssen). Es gab aber keinen direkt sichtbaren Hinweis auf der Seite ( ich lese mir ja keine Produktbeschreibung von mir bereits bekannten Produkten durch). Hätte ich das gewusst, hätte ich den refill natürlich nicht bestellt. Als ich nach einem kostenlosen Ersatz gefragt habe, wurde mir gesagt, dass ich die Creme ja mit Folie abdecken könnte und sie mir keinen anbieten können. Man hätte ja wohl wenigstens mal nachfragen können und es war noch nicht mal ein Rabatt drin. Stattdessen wurde ich nur frech darauf hingewiesen, dass die Umstellung vor einem jahr (!) Im Newsletter mitgeteilt wurde und ich diesen ja abonniert habe. Ich bin von Rituals normalerweise freundliche Mitarbeiter und Kulanz gewohnt. Das hat mich richtig verärgert.