Ich bin mit dem Kundenservice leider sehr unzufrieden.

Ich habe über die Tesla-App einen Servicetermin vereinbart, weil ich ein Problem mit der Klimaanlage habe. Noch bevor das Fahrzeug überhaupt untersucht oder die Ursache des Problems festgestellt wurde, erhielt ich bereits einen Kostenvoranschlag von rund 900 CHF.

Meiner Meinung nach ist es nicht kundenfreundlich, ohne vorherige Diagnose einen so hohen Betrag zu veranschlagen. Ich hätte erwartet, dass das Fahrzeug zuerst überprüft wird und mir anschliessend verständlich erklärt wird, was genau defekt ist und welche Kosten tatsächlich anfallen.

Leider gibt es im Kanton Zürich nur zwei offizielle Tesla-Servicecenter, und meine Erfahrungen mit beiden waren sehr enttäuschend. Die Kommunikation ist mangelhaft, man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen und der Service wirkt wenig kundenorientiert. Freundlichkeit, Transparenz und Engagement sind aus meiner Sicht deutlich verbesserungswürdig.

Tesla baut grossartige Autos, doch der Kundenservice wird diesem Qualitätsanspruch leider nicht gerecht. Ich hoffe, dass Tesla den Umgang mit solchen Fällen verbessert, Diagnosen vor Kostenvoranschlägen durchführt und langfristig mehr sowie besser geführte Servicecenter im Kanton Zürich eröffnet.