Unglücklicher Zustellfall
Update: Nach etwas Abstand möchte ich meine Bewertung fairer einordnen.
Bei einer Bestellung galt die Sendung laut Deutscher Post als zugestellt, kam bei mir aber nicht an. Das war für mich natürlich ärgerlich und emotional.
Der Support hat reagiert, den Fall geprüft und sich auf den dokumentierten Zustellstatus der Deutschen Post gestützt. Inzwischen sehe ich besser, dass so ein Fall für beide Seiten schwierig ist.
Abseits davon war ich mit Ware und Abwicklung zufrieden. Auch wenn die Kommunikation im Problemfall nicht immer einfach war, hatte ich insgesamt den Eindruck, dass das Team Anliegen bearbeitet.
Deshalb ändere ich meine Bewertung auf 5 Sterne. Der Zustellfall war unglücklich, aber dem Shop dafür dauerhaft Sterne abzuziehen, wäre aus meiner Sicht nicht fair.
Antwort von Seed Supplier
Hallo,
es tut uns leid, dass du mit der Bearbeitung unzufrieden bist. Einige Aussagen in deiner Bewertung entsprechen jedoch nicht dem tatsächlichen Sachverhalt.
Die Sendung wurde per dokumentiertem Einwurfeinschreiben versendet und laut Zustellnachweis ordnungsgemäß zugestellt. Den Zustellnachweis haben wir dir mehrfach zur Verfügung gestellt. Auf unsere Aufforderung hin hast du zusätzlich einen Nachforschungsauftrag bei der Deutschen Post eingeleitet. Auch dieser bestätigte den bereits dokumentierten Zustellstatus. Es ergaben sich keinerlei Hinweise darauf, dass die Sendung verloren gegangen oder fehlgeleitet worden ist.
Auch die Darstellung bezüglich der stornierten Bestellungen ist unvollständig. Sämtliche berechtigten Rückerstattungen wurden von uns veranlasst. Darüber hinaus mussten wir feststellen, dass unser Gutscheinsystem mehrfach entgegen den vorgesehenen Bedingungen genutzt wurde. Dies haben wir dir im Rahmen der Bearbeitung transparent erläutert.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall zu keiner anderen Entscheidung kommen konnten. Unsere Entscheidung basiert auf den vorliegenden Nachweisen sowie dem Ergebnis des Nachforschungsauftrags der Deutschen Post.
Viele Grüße
Dein Seed Supplier Team