Wir haben unsere Waschmaschine zum ersten Mal direkt bei Miele gekauft. Trotz des deutlich höheren Preises – etwa dreimal so teuer wie vergleichbare Geräte anderer Hersteller – hatten wir die Erwartung, ein hochwertiges und zuverlässiges Premiumprodukt zu erhalten.

Leider wurden wir bereits beim ersten Einsatz enttäuscht. Die Maschine verursachte von Anfang an ungewöhnlich laute Geräusche. Nach etwa zwei Monaten kamen zusätzlich metallische Geräusche hinzu. Wir reklamierten das Gerät bei Miele. Daraufhin wurde ein Servicetechniker geschickt, der einen Defekt feststellte und Ersatzteile bestellen musste.

Für uns bedeutet das, dass uns ein fehlerhaftes Neugerät geliefert wurde, das bereits kurz nach der Inbetriebnahme repariert werden musste. Trotz dieser Umstände verweigert Miele einen Austausch des Geräts und besteht auf einer Reparatur. Aus unserer Sicht ist das bei einem neu gekauften Premiumprodukt nicht akzeptabel.

Da keine einvernehmliche Lösung gefunden wurde, haben wir die Angelegenheit an einen Anwalt übergeben.

Besonders enttäuschend ist für uns der Umgang mit dem Kunden. Von einer Premiummarke wie Miele hätten wir deutlich mehr Kulanz und einen besseren Service erwartet.

Nach dieser Erfahrung kann ich Miele-Produkte leider nicht empfehlen. Wer ein zuverlässiges Gerät sucht, ist aus meiner Sicht mit einer guten Waschmaschine eines anderen Herstellers besser beraten und zahlt dafür oft nur rund 30 % des Miele-Preises. Der hohe Aufpreis hat sich in unserem Fall weder bei der Produktqualität noch beim Kundenservice gerechtfertigt.