Am 13.08.2026, war ich gegen 11 Uhr bei FitX in der Ingolstädter Straße 172 in München, weil ich mir das Studio einmal anschauen wollte. Ich betrat das Studio, grüßte freundlich und mein Gruß wurde NICHT erwidert. Gut, dachte ich, vielleicht hat die Dame am Empfang gerade einen schlechten Moment. Bevor ich etwas sagen konnte klingelte das Telefon, ohne Worte z.B. einen Augenblick bitte, nahm sie das Gespräch an. Schnell stellte sich heraus: Es handelte sich um ein privates und nicht dienstlichen Gespräch. Nach ungefähr einer Minute wurde das Gespräch mit den Worten „Ich ruf dich gleich zurück“ beendet. Dann endlich ein Blick zu mir: „Ja?“ Ich wollte mir mal euer Studio anschauen, sagte ich. Aha, kam es zurück. Daraufhin wurde ein Knopf gedrückt, die Schranke ging auf und ich durfte eintreten. Und da stand ich nun. Wie bestellt und nicht abgeholt. Die Dame am Empfang widmete sich wieder lieber wieder ihrem Telefon, als einem potenziellen neuen Kunden. Also dachte ich mir: Gut, dann schaue ich mich eben selbst um. Die Geräte und Laufbänder kenne ich natürlich. Aber vielleicht kommt ja auch einmal jemand ins Studio, der keine Ahnung von Fitnessgeräten hat und zum ersten Mal ein Fitnessstudio betritt. Genau deshalb erwarte ich von einem Mitarbeiter am Empfang eigentlich nicht viel, wirklich nicht. Aber ein Minimum an Freundlichkeit, Respekt und Information sollte doch drin sein. Zum Beispiel: Herzlich willkommen. Ich zeige Ihnen kurz das Studio. Hier sind die Geräte, dort befinden sich die Umkleiden, die Duschen und Toiletten. Die Spinde funktionieren so und so. Das wäre eigentlich keine große Sache. Beim Verlassen des Studios sagte ich dann: Eigentlich dachte ich, dass ich ein bisschen herumgeführt werde und man mir alles erklärt. Die Antwort war kurz und in einem ziemlich abfälligen Ton: Wir führen doch keine Kunden rum. Aha. Wieder etwas gelernt. Vielleicht bin ich mit meinen Erwartungen an Freundlichkeit und Kundenservice heutzutage einfach zu anspruchsvoll. Vielleicht gehört ein freundlicher Empfang bei FitX nicht zum Konzept. Mein persönlicher Eindruck nach diesem Besuch: 0 von 10 Punkten. Und ein kleiner Tipp an FitX: Wenn jemand zum ersten Mal euer Studio betritt, könnte man ihn zumindest so behandeln, als wäre er ein potenzieller Kunde und nicht wie jemand, der gerade versehentlich durch die Eingangstür gelaufen ist.