Lieferung nicht erhalten…
Nachdem ich nach den ersten Lieferungen super zufrieden war, hat es bei der letzten Lieferung schon angefangen, dass das Zeitfenster nicht eingehalten wurde, bis wann die Lieferung ankommen soll.
Ich habe extra Lieferung bis 12Uhr bestellt, da ich berufsbedingt darauf angewiesen bin, dass die Lieferung pünktlich kommt.
Nun kam heute gar keine Lieferung und das Paket ist noch nicht mal im DPD Depot angekommen… der Support von Factor ist leider nicht hilfreich und meint man solle doch warten, da das Paket bestimmt noch kommt.
Auf Grund der Hitze und der Tatsache dass das Paket noch nicht mal im Depot angekommen ist, stehe ich nun diese Woche ohne Mahlzeiten da und muss mich anderweitig darum kümmern und schauen wie ich von Factor mein Geld zurück bekomme.
Hier sollte Factor überlegen den Versanddienstleister zu jemand zuverlässigeren zu wechseln und das Support Konzept überdenken, denn kundenfreundlich sieht anders aus!
Ich werde nun dem Ganzen noch eine Woche eine Chance geben, sollte dies wieder nicht funktionieren, werde ich leider kündigen müssen und zu Konkurrenz wechseln.
Obwohl ich mit der Qualität, dem Geschmack und der Zusammensetzung von Factor sehr zufrieden bin.
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein ausführliches Feedback mitzuteilen – auch wenn der Anlass alles andere als erfreulich ist.
Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Deine Lieferung nicht angekommen ist und Du nun ohne Deine eingeplanten Mahlzeiten dastehst. Dass Du mit dem gewählten Zeitfenster und dem Ablauf der Zustellung so schlechte Erfahrungen machen musstest, entspricht keineswegs unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Qualität.
Dass Du zudem das Gefühl hattest, unser Support habe Dich mit Deinem Anliegen im Regen stehen gelassen, bedauern wir sehr. Eine solche Rückmeldung ist für uns ein wichtiges Signal, um sowohl unseren Kundenservice als auch die Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern dringend zu überprüfen.
Wir möchten diesen Vorfall umgehend für Dich prüfen und sicherstellen, dass Du schnellstmöglich eine Lösung sowie die Rückerstattung für die nicht zugestellte Lieferung erhältst. Daher haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über die Funktion von Trustpilot hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen:
* Deinen Vor- und Nachnamen
* Deine Kundennummer
* Deine Telefonnummer
* Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem Factor Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir Deinen Fall umgehend bearbeiten und alles Darauffolgende klären, damit Du Deine nächste Lieferung wie gewohnt pünktlich und unversehrt genießen kannst.
Beste Grüße
Factor Team