A fuir !
Je viens de recevoir le lit montessori cabane tipi dans un état lamentable ... l'emballage était complètement insuffisant... Toutes les partie en bois sont noirci ou verte... il y a des marques de coup et des bouts de cassé... pas de notice de montage ! Et le numéro de contact fourni sur le site ne répond pas et est signaler comme "Lova Bijoux"... Je contact de suite les association de consommateurs...
Fuyez !!!
Antwort von Cozy Kids
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et pour l’état dans lequel votre colis est arrivé.
Comme indiqué dans notre réponse envoyée également via WhatsApp, votre commande a bien été préparée, emballée puis expédiée par UPS. D’après les photos reçues, le colis semble malheureusement avoir été fortement endommagé pendant le transport, avec des traces laissant penser qu’il a pu être exposé à l’humidité et subir des chocs importants.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Aujourd’hui étant le 1er mai, jour férié, le traitement par le transporteur peut prendre un peu plus de temps, mais une réclamation / enquête est en cours auprès d’UPS afin d’obtenir une réponse officielle sur les dommages constatés.
Soyez assuré que nous ne laissons pas votre dossier sans réponse. Dès le retour du transporteur, nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Nous vérifions également le point concernant le numéro de contact affiché afin d’éviter toute confusion.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L’équipe Cozy Kids