Der mieserabelste Service, den ich je erleben musste. Vor 3 Wochen kaufte ich im Tefal Onlineshop die Dolczi Eismaschine. Sie wurde schnell geliefert. Die Maschine machte einen soliden Eindruck, allerdings fiel sie schon beim ersten Probelauf aus. Der Becher blieb oben (mit der vorgefertigten Eismasse) und war nicht mehr zu entfernen. Da auf der Internetseite der Firma Tefal zu lesen ist, dass man sich erst mit dem Kundenservice in Verbindung setzen muss, tat ich das auch.
3 Mails mit nur einer Antwort: "Trennen Sie das Gerät von Strom und schalten es dann wieder ein"....???? Sehr qualifiziert. Telefonisch wurde ich 2 mal mit tausend Entschuldigungen immer wieder vertröstet: "Der Vorgang wurde an die Fachabteilung übergeben, die melden sich Morgen....." Und das nun schon über 2 Wochen. Ich will doch nur das defekte Gerät wieder loswerden????? Das ist doch keine Wissenschaft. Serviceorientiert geht anders!
Wie wäre es mal mit Handeln, statt des entlosen Gelabers ?!?!
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Nachtrag 19.04.26 Das Gerät wurde nun doch zurück geschickt ( auf Kosten von Tefal) und mittlerweile wurde mir der volle Kaufpreis erstattet...geht doch!