Habe die Garage gewählt, da sie eine Partnergarage meiner Versicherung ist. Der eigentliche Unfallschaden (Lack und Delle an der Seitentür) wurde gut behoben. Leider endete damit auch schon das Positive.

Bei der Abholung stellte sich heraus, dass die Montage einer Steinschlagschutzfolie vergessen ging. (Folie war da, einfach nicht montiert.) Diese konnte vor Ort nicht montiert werden, da die nötige Ausrüstung fehlte. Wir mussten daher extra zur Partnergarage in Pratteln fahren. Dort wurde die Montage gleich zweimal nicht korrekt durchgeführt, und anschliessend war das benötigte Material nicht mehr auf Lager. Die Fahrt und Zeit ging für nichts drauf.

Uns wurde zugesichert, dass das Teil bestellt wird und man sich meldet, um das Problem bei uns vor Ort zu beheben. Danach herrschte Funkstille: Unsere Anrufe wurden nicht entgegengenommen, Nachrichten auf dem Anrufbeantworter ignoriert. Erst nach Einschaltung unserer Versicherung gab es eine Reaktion: einen Anruf (den ich ausnahmsweise nicht annehmen konnte). Ein Rückruf unsererseits blieb wiederum unbeantwortet, weitere Versuche seitens der Garage gab es nicht.

Nach einigen Anrufen unsererseits nahm ausnahmsweise jemand bei ihnen das Telefon ab. Nach interner Verwirrung wurde uns schliesslich ein 2-stündiges Zeitfenster für einen Termin bei uns zu Hause in der Folgewoche zugesagt. An dem Termin kam niemand vorbei (wieder: extra Zeit reserviert für nichts) und der Termin wurde auch nicht abgesagt.

Fazit: Die handwerkliche Arbeit zu Beginn war in Ordnung, der Service, die Kommunikation und die Zuverlässigkeit sind jedoch ab Zeitpunkt der Bezahlung der Rechnung miserabel. Wir stehen bis heute mit einem nicht vollständig reparierten Auto da. Sehr enttäuschend, kann ich nicht empfehlen.