Ich habe bei Fnac eine Garantieverlängerung für meine Marshall Emberton Lautsprecher gekauft. Als ich sie vier Jahre später wegen eines störenden Rauschens nutzen wollte, begann ein extrem mühsamer Prozess.

Die Registrierung funktionierte online nicht, weil angeblich die Seriennummer ungültig sei. Erst nach rund zehn E-Mails wurde ich manuell registriert – obwohl ich die gleichen Informationen mehrfach senden musste. Danach funktionierte es wieder nicht und ich musste erneut den Support kontaktieren. Insgesamt waren etwa 20–25 E-Mails nötig, immer mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Die Lautsprecher wurden schließlich als „nicht reparierbar“ eingestuft und ohne Rückfrage entsorgt. Ein Ersatzgerät wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde mir nur 60 % des ursprünglichen Kaufpreises erstattet, weil laut Versicherung jährlich eine Wertminderung berechnet wird – etwas, worauf beim Abschluss der Garantieverlängerung nicht klar hingewiesen wurde.

Besonders irritierend fand ich, dass die Garantieverlängerung offenbar ab dem Kaufdatum des Geräts berechnet wird und nicht erst nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie. Dadurch läuft die Wertminderung bereits während der Herstellergarantie weiter. Das bedeutet praktisch, dass ein Teil der bezahlten Garantieverlängerung zeitlich mit der ohnehin bestehenden Herstellergarantie überlappt und man im Schadensfall deutlich weniger erhält, als man erwarten würde.

Zusätzlich wurde mir der Betrag nicht ausgezahlt, sondern ausschließlich als Gutschein bei Fnac gutgeschrieben, sodass ich gezwungen war, das Geld wieder im selben Shop auszugeben.

Mein Eindruck: sehr komplizierter Prozess, unklare Bedingungen und extrem aufwendige Kommunikation für den Kunden. Eine Garantieverlängerung sollte Sicherheit und einfachen Service bieten – hier war leider das Gegenteil der Fall.